Müşteri Haklarına Saygısız Davranış Ve Fiș Atma Olayı

Bursa Yıldırım Yunusemre Mahallesi’indeki BİM şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 14.04.2026 akşamüstü yaşadığım personel davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Alışverişimi yaptıktan sonra kasada ödemeyi oğlum gerçekleştirdi, ben de aldıklarımızı poşetliyordum. Ödeme işlemi bittikten sonra fişimi istedim. Kasadaki, yeni olduğunu düşündüğüm personel bana laubali bir şekilde “Tatlım fişi verip vermediğimi hatırlamıyorum” dedi ve ardından oğluma dönerek “Hayatım kaç liralık alışveriş yaptınız? ” şeklinde hitap etti. Bu konuşma tarzını kesinlikle doğru bulmadığımı belirtip “Bu şekilde nasıl konuşuyorsunuz? ” diye uyardığımda bana ters ters bakarak sesini yükseltti. Fişimi ısrarla istediğimde ise fişimin çöpe atıldığını gördüm, bu durum beni daha da şaşırttı ve rahatsız etti.

Bu sırada sarışın, yapılı bir bayan kasaya geldi ve kasiyer, benim için “Şuna bak” gibi küçümseyici bir ifade kullandı. Ben de kendisine “Sen benimle nasıl böyle konuşuyorsun? ” diye sorduğumda, “Ben böyleyim” tarzında cevaplar verdi. Sonradan isminin Sibel olduğunu öğrendiğim bu kişi, uyarılarıma rağmen aynı tavrını sürdürdü. Mağazada görüştüğüm sorumluya durumu anlattım, fişimi de çöpten çıkardılar ancak fişimin çöpe atılmış olması ve tüm bu saygısız üslup beni çok kırdı.

Bir müşteri olarak “tatlım, hayatım” gibi ifadelerle, özellikle de tartışma anında “Şuna bak” şeklinde küçümseyici bir üslup ile hitap edilmesini ve fişimin çöpe atılmasını kabul etmiyorum. Bu olaydan sonra, bu personel orada çalışmaya devam ettiği sürece o şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili olarak, başta Sibel Hanım olmak üzere ilgili personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personel davranışları ve hitap şekilleri konusunda daha dikkatli olunmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.