to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Haklarına Saygısız Davranış Ve Fiș Atma Olayı
Bursa Yıldırım Yunusemre Mahallesi’indeki BİM şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 14.04.2026 akşamüstü yaşadığım personel davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Alışverişimi yaptıktan sonra kasada ödemeyi oğlum gerçekleştirdi, ben de aldıklarımızı poşetliyordum. Ödeme işlemi bittikten sonra fişimi istedim. Kasadaki, yeni olduğunu düşündüğüm personel bana laubali bir şekilde “Tatlım fişi verip vermediğimi hatırlamıyorum” dedi ve ardından oğluma dönerek “Hayatım kaç liralık alışveriş yaptınız? ” şeklinde hitap etti. Bu konuşma tarzını kesinlikle doğru bulmadığımı belirtip “Bu şekilde nasıl konuşuyorsunuz? ” diye uyardığımda bana ters ters bakarak sesini yükseltti. Fişimi ısrarla istediğimde ise fişimin çöpe atıldığını gördüm, bu durum beni daha da şaşırttı ve rahatsız etti.
Bu sırada sarışın, yapılı bir bayan kasaya geldi ve kasiyer, benim için “Şuna bak” gibi küçümseyici bir ifade kullandı. Ben de kendisine “Sen benimle nasıl böyle konuşuyorsun? ” diye sorduğumda, “Ben böyleyim” tarzında cevaplar verdi. Sonradan isminin S**** olduğunu öğrendiğim bu kişi, uyarılarıma rağmen aynı tavrını sürdürdü. Mağazada görüştüğüm sorumluya durumu anlattım, fişimi de çöpten çıkardılar ancak fişimin çöpe atılmış olması ve tüm bu saygısız üslup beni çok kırdı.
Bir müşteri olarak “tatlım, hayatım” gibi ifadelerle, özellikle de tartışma anında “Şuna bak” şeklinde küçümseyici bir üslup ile hitap edilmesini ve fişimin çöpe atılmasını kabul etmiyorum. Bu olaydan sonra, bu personel orada çalışmaya devam ettiği sürece o şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili olarak, başta S**** Hanım olmak üzere ilgili personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personel davranışları ve hitap şekilleri konusunda daha dikkatli olunmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Yıldırım Yunusemre Mahallesi 11 Eylül BİM şubesinde kasiyerin saygısız ve laubali tavrından dolayı şikayetçiyim. Uzun süredir bu şubeden sürekli alışveriş yapıyorum. Geçen ay yine oğlumla birlikte alışverişe gittik, ödemeyi yaptıktan sonra her zamanki gibi fişimi istedim.
Kasiyer bana “Ayyy güzelim fişi galiba, emin değilim ama çöpe attım galiba” gibi son derece laubali bir ifadeyle cevap verdi. Ardından da oğluma dönüp “Tatlım sen almış olabilir misin” diye sordu. Hem fişimin çöpe atılması hem de hitap şekli ve umursamaz tavrı beni gerçekten rahatsız etti. Müşteri olarak saygılı bir iletişim ve yaptıkları işlemle ilgili daha dikkatli olmalarını beklerken, bu şekilde laubali bir üslup ve özensiz davranışla karşılaştım.
Ayrıca bu konuyu defalarca şikayet etmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu da BİM’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu. Bu şubede müşterilere karşı kullanılan üslubun ve personel davranışlarının gözden geçirilmesini, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve özenli olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
