Muratpaşa BİM Şubesinde Personelin Agresif Ve Saygısız Davranışı

17 Ocak 2026 tarihinde saat 19.30 civarında, Antalya ili Muratpaşa ilçesi Zerdalilik Mahallesi 1391 Sokak’ta bulunan BİM şubenizden alışveriş yaptım. Mağazada 5 litrelik sular bölümünde tercih ettiğim Nazlı marka sular, Ceysu suların kale şeklinde üst üste dizilmesi nedeniyle en altta kalmıştı. Raf düzenini bozmadan, üstteki suları dikkatlice indirerek en alttaki Nazlı suları aldım ve alışveriş arabama koyup alt kata indim.

Kasaya doğru çıkmak üzereyken, adını bilmediğim bir personel soluk soluğa yanıma gelip sert bir üslupla “En alttaki Nazlı suları sen mi aldın? ” diye sordu. Evet diyerek, sulara kendi çabamla ulaştığımı ve dikkat ettiğimi belirttim. Buna rağmen “Orası devrilmek üzere git bak! ” diyerek suçlayıcı ve agresif bir tavır sergilemeye devam etti. Böyle bir risk varsa bunun mağaza düzeni ve yerleşimiyle ilgili olduğunu, gerekli müdahalenin personel tarafından yapılması gerektiğini belirttiğimde ise, bu kez “Niye benden yardım istemedin? ” diyerek tartışmayı sürdürdü.

Bu esnada, adının H** olduğunu bildiğim başka bir personel yanımıza geldi ve o da aynı şekilde sert ve saygısız bir üslupla konuşmaya başladı. Bu personelle birkaç gün önce de başka bir olumsuz olay yaşamıştım. Çamur gibi kirli su dolu bir kovayı üzerime devirmiş, ayakkabılarım ve pantolonum tamamen ıslanmasına rağmen ne özür dilemiş ne de sorumluluk almıştı. Aksine, “Kendi döküldü, ne yapayım? ” diyerek konuyu geçiştirmişti.

Aynı mağazada kısa süre içinde, özellikle de personelle, bu şekilde iki ayrı saygısız ve agresif davranışa maruz kalmamın tesadüf olmadığını düşünüyorum. Bir müşteri olarak BİM mağazalarına kavga etmek için değil, saygılı ve huzurlu bir şekilde alışveriş yapmak için geliyoruz. Personelin bağıran, suçlayan, kavgacı bir tavırla müşteriye yaklaşması hem üzücü hem de kabul edilemez.

Bu nedenle ilgili personellerin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, disipline edilmelerini ve bu davranışların tekrarlanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ben bu mağazada ilk kez böyle bir saygısızlık ve gerginlik yaşıyorum ve bir daha aynı agresif ve kavgacı personelle karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.