Kırık Ekranlı Televizyonun Geri İadesi Reddedildi Ve 2 Hafta Cevapsız Bekletildi

27.07.2026 tarihinde Tokat Niksar Kılıçarslan Mahallesi Öğretmen Örs Sokak No:12’de bulunan BİM şubesinden 34.900 TL ödeyerek TCL 65T61C model 65 inç televizyon satın aldım. 28.07.2026 tarihinde kurulum için yetkili servis evime geldi, kutu servis ekibi tarafından açıldığında televizyon ekranının çatlak olduğu görüldü.

Servis yetkilisi bu durumla ilgili tutanak tuttu ve ürünün geri iadesi için 3 gün beklemem gerektiğini söyledi. Ardından TCL tarafı, sorunun kendilerinden değil BİM’den kaynaklandığını belirterek BİM mağazasıyla görüşmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine BİM’in Niksar bölge müdürü ile görüştüğümde, ürünün geri iadesini kabul etmedi.

Mağazadaki BİM şikayet dilekçesini doldurarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Daha sonra Sivas bölge müdürlüğü benimle iletişime geçti, yaklaşık 2 hafta beklettiler ancak sonrasında telefonlara cevap vermemeye ve dönüş yapmamaya başladılar. Bu süreçte tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve 23 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Kutusu servis tarafından açılan ve teslim aşamasında ekranı çatlak çıkan televizyonun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 34.900 TL’nin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.