Kurumsal BİM Şubesinde Çalışanın Alaycı Tutumu Ve Tehdidi

18 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 19:50 civarında Bursa Osmangazi Demirtaş Barbaros’ta, Tarık Çevikel İlkokulu’nun oradaki BİM şubesinden indirimli patates ürünlerinden aldım. Aceleyle yanlış ürünü almışım, fark edince iade etmek istedim. Ödemeyi kartla yaptığım için ürünü götürüp ertesi gün tekrar getirmem gerektiği söylendi, ben de kasada ürünü orada teslim ettiğim için iadenin alınması gerektiğini belirttim.

Kasadaki kadın çalışan, iade alamayacağını tekrar tekrar söyledi ve alaycı bir üslupla, “etiketi doğru okuyamıyorsanız bu benim suçum değil” tarzında sözler söyleyerek bana bağırmaya başladı. Bunun üzerine yetkili birini çağırmalarını istedim ve mağaza müdürü geldi. O sırada kasiyer bayan arkaya geçip, karşı dükkanda çalışan eşini çağırdı ve eşi üzerinden bana ve eşime “Dışarı gel, göstereyim” gibi tehdit içeren söylemlerde bulunuldu.

Yetkili bayan, ürünle ilgili sorunu ufak bir işlemle çözdü, iade konusu zaten halledildi; benim asıl şikayetim, BİM gibi kurumsal bir işletmede bir çalışanın müşteriye böyle alaycı bir tavırla bağırması ve ardından eşini çağırarak tehdit etmesidir. Biz de o anda tepki verip karşılık verseydik, olay çok farklı yerlere gidebilirdi. Çalışan bir kadın olarak soruyorum: iş yerinde ufak bir sorun yaşanınca eşler mi çağrılıyor, müşteriler bu şekilde mi tehdit ediliyor?

Bu şubede görevli kasiyer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.