BİM Bir Ürünün Açılmış Ve Bantlanmış Olması

13.06.2026 tarihinde, saat 21.00 civarında İstanbul, Eyüp, Yeşilpınar adresinde bulunan BİM mağazasından bir grup arkadaşımla birlikte alışveriş yaptık. Satın aldığımız cips ürününü açtığımızda ürünün bayat olduğunu ve paketin daha önceden açılıp bantlanmış olduğunu fark ettik. Durumu bildirmek üzere hemen mağazaya geri döndük. ​Mağazaya vardığımızda kapılar kapalıydı ancak personel içerideydi. Bir süre bekledikten sonra personelle görüştük ve durumu izah ederek ürünün ayıplı (açılmış ve bantlanmış) olduğunu belirttik. Ancak personel, mağazanın kapandığını ve kasa işlemlerinin bittiğini gerekçe göstererek iade işlemini o an yapamayacaklarını, ertesi gün gelmemiz gerektiğini ifade etti. ​Yaşadığımız bu süreçte mağaza önünde çalışanları bekleyen vatandaş mağduriyetimizi görerek ürünü bizzat kendisi satın alıp 60 TL ödeme yaparak bize destek oldu ve sorunu çözdü. Ancak bir gıda mağazasında satışa sunulan bir ürünün paketinin açılmış ve bantlanmış olması ciddi bir hijyen ve denetim eksikliğidir. Mağaza personelinin de yaşanan ayıplı ürün sorununa karşı, kapanış saati bahanesiyle çözüm üretmek yerine bizi geri çevirmesi kurumsal hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. ​Konunun incelenmesini, ilgili mağazada satılan ürünlerin kontrol edilmesini ve personel tutumunun değerlendirilmesini arz ederim.