Kırık Televizyonun İadesi İçin Uzun Süreli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

17 Ekim 2026 tarihinde Gaziantep Belkız Mahallesi Aydınlar bölgesindeki BİM şubesinden 36.500 TL ödeyerek LG 65UA84006LB 4K Ultra HD 65" 165 ekran uydu alıcılı Webos Smart LED TV (ürün kodu: 1646009) satın aldım. Kilis’te ikamet ediyorum ve önce Kilis’teki BİM mağazalarından bu ürünü almak istedim ancak istediğim model stokta olmadığı için Kilis’teki mağaza çalışanları Gaziantep’ten stok sorgulaması yaptı ve ürünü aldığım mağazada stok bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine Kilis’ten Gaziantep’e giderek ilgili şubeden ürünü satın aldım. Sonrasında süreci ikamet ettiğim Kilis’teki BİM mağazası üzerinden yürütmeye çalıştım. Kurulum için gelen yetkili servis televizyonu açıp kontrol ettiğinde ekranın ciddi şekilde kırık olduğunu tespit etti, fotoğraflar çekerek tutanak tuttu.

24 Ekim 2026 tarihli teknik servis raporunda “Koli hasarlıdır, servis tarafından değişimi uygun değildir.” ifadesi yer aldı. Bu raporu, fotoğrafları ve istenen diğer belgeleri eksiksiz şekilde ürünü aldığım BİM mağazasına teslim ettim. Mağaza müdürü, iade veya değişim için gerekli işlemlerin başlatıldığını, konu hakkında bölge sorumlusuna bilgi verileceğini ve kısa süre içinde sonuçlanacağını belirtti.

Ancak o günden bu yana tarafıma net bir bilgi verilmedi. Defalarca kez mağazaya gitmek ve telefonla tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Her aradığımda “yarın sonuçlanacak” veya “2-3 gün içerisinde kesin sonuç belli olacak” şeklinde benzer cevaplar verildi fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Bölge sorumlusuna e-posta gönderildiği, tekrar gönderilmesi gerektiği gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı. 2 Kasım’da tekrar 2-3 gün içinde kesin cevap verileceği söylenmesine rağmen, 5 Kasım’da aradığımda yine “yarın kesin sonuç çıkacak” denilmekle yetinildi.

BİM Müşteri Hizmetleri’ne de ayrıca başvuru yapmış olmama rağmen şu ana kadar net, uygulanmış bir çözüm sunulmadı. Sürekli benim arayıp bilgi almaya çalışmam gerekiyor, tarafıma düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Başlangıçta ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç, oyalamalar ve belirsizlik nedeniyle artık aynı ürünü ya da farklı bir ürünü almak istemiyorum. Yetkili servis raporu ve fotoğraflarla hasarlı olduğu açıkça belgelenen bu televizyonun bedeli olan 36.500 TL’nin, kartla yaptığım ödeme şekline uygun olarak eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

BİM gibi kurumsal bir firmadan, üstelik il değiştirmek zorunda kalarak mağazalar arasında gidip gelerek yürüttüğüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.