İade Edilmeyen 1099 TL Ücretine Hızlı Çözüm Talebi

Kayseri Gesi Fatih 2356 No Sokak No:36’daki BİM şubesinden 29.05.2026 tarihinde saat 18:54’te 549 TL fiyatla bir gece lambası satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde çalışmadığını gördüm ve mağazaya götürerek iade ettim. İade işlemi sırasında 549 TL’lik tutar kartımdan tekrar çekildi ve toplamda 1.099 TL kartımdan çıkmış oldu. Aradan haftalar geçmesine rağmen bu tutar kartıma geri yatmadı.

Ziraat Bankası ile görüştüğümde, banka bana BİM tarafından herhangi bir iade talebi açılmadığını, böyle bir işlem görünmediğini söyledi. BİM mağazasına gittiğimde ise bana talep oluşturduklarını, ücretin yatacağını söylediler. Ancak 1.099 TL’lik tutar yaklaşık üç haftadır hâlâ hesabıma geçmedi ve mağaza ile banka birbirini işaret ederek net bir çözüm sunmadı. Kartımdan çekilen tutara ve iadenin yapılmadığına ilişkin banka hareket dökümü ve fiş/ekstre fotoğrafları elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Dün tekrar hem BİM mağazasıyla hem de banka ile görüştüm. Banka bana online harcama itirazı yapmam gerektiğini, sonucun ise 128 gün sonra belli olabileceğini söyledi. Bu kadar uzun süre mağdur kalmak istemiyorum. Kartımdan çekilen 1.099 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.