Kasiyerin Müşteriyi Haksız Şekilde Suçlaması Ve Küçük Düşürücü Üslubu

25 Eylül 2026 tarihinde BİM Yeşilırmak şubesine alışverişe gittim. Öncesinde başka bir zincir marketten de alışveriş yaptığım için elimde o markete ait poşetler vardı. Ödemeyi yapmak için kasaya geldiğimde elimdeki diğer marka poşetlerini kapının yanındaki tezgaha bıraktım. Kasada ürünlerimi geçirirken aldığım ekmeklerden biri, normal şeffaf ekmek poşetinde, diğer market poşetlerimin yanında kalmış, bunu o anda fark etmedim.

Tam ödemeyi yapacakken ekmeği fark ettim ve hesaba onu da eklettim. Buna rağmen kasiyeriniz, siyah eşarplı yaklaşık 35–40 yaşlarında ve adının T**** olduğunu söylediği çalışan, küçük düşürücü bir üslupla ve ima ederek, “Normalde alınan ürünler başka poşetlerin arasına koyulup o tarafa geçirilmiyor, yasak yani” şeklinde konuştu. Bu ifadeyle beni ürün çalmaya çalıştığımı ima ederek suçladığını hissettim. Kendisine, “Ben o kadar alışveriş yaptım ve bir ekmeği çalmak isteyip son anda vazgeçen biri olsam zaten şimdi de ödemezdim” dememe rağmen alaycı şekilde gülmeye devam etti.

Bu kişinin daha önce de müşterilere karşı garip ve itici tavırlar içinde olduğunu gözlemliyordum, sanki işini mecburen, lütfediyormuş gibi bir yaklaşımı var. Bir müşteri olarak kasada kendimi haksız yere suçlanmış ve aşağılanmış hissettim. Bu olayın aydınlatılması için mağaza kamera kayıtlarına bakılmasını, niyetimin kötü olmadığının net şekilde görüleceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hem şahsıma yapılan bu haksız ima nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olunduğunu düşünüyorum hem de bu çalışan hakkında gerekli uyarıların ve gerekiyorsa personel değişikliği de dahil olmak üzere disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Mağazalarınızda müşterilerin kendini rahat ve güvende hissedebileceği, saygılı bir iletişim dili kullanılmasını bekliyorum.