K**** İsimli BİM Personelinin Hakaret Ve Tehdit Davranışı

09.06.2026 Salı günü saat 11.30 civarında İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 1926 Sokak No:16/1A adresindeki BİM şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada iki kasa bulunmasına rağmen yalnızca bir tanesi açıktı ve o kasada ciddi bir kuyruk oluşmuştu. Diğer kasada bulunan, adının K**** olduğunu öğrendiğim kapalı, iri yapılı kadın personel kısa bir süre kasayı açtı, sadece iki kişiyi aldıktan sonra kasayı bırakıp ekmek getiren firmayla ekmek saymaya gitti. Bu sırada diğer kasadaki sistem dondu ve işlem yapılamaz hale geldi, kasadaki yeni olduğu anlaşılan kasiyer de sürekli olarak K**** isimli personele seslenmek zorunda kaldı.

K**** isimli personel nihayet yanımıza geldiğinde son derece umursamaz tavırlarla kasiyere “ne oldu” diye söyleniyordu. Ben de bu durumu nazikçe dile getirerek “Hanımefendi, donmuş kasayla uğraşmak yerine şu kasayı açsanız da biz de geçsek” dediğimde, bana “Ne diyorsunuz siz beyefendi” diye ters bir tepki verdi. Bunun üzerine sadece “Kasa aç, kasa geçelim” dediğimde ise bu kez “Sen kimsin” şeklinde cevap verdi. Müşteri olduğumuzu ve orada para vererek alışveriş yaptığımızı bilmez bir tavır içindeydi. O sinirle ben de “Sen kimsin” diye karşılık verdim, buna karşılık “Bekleyeceksin” demekle kalmayıp, “Bana hakaret edemezsin sen” deyince, hakaret edenin kendisi olduğunu söylememe rağmen hızını alamayıp tekrar “Sen kimsin” dedikten sonra bana “gerizekâlı” diyerek açıkça hakarette bulundu.

Bu sözle beni açıkça tahrik etmiş oldu, bunun üzerine “Sen kime gerizekâlı diyorsun” diyerek üzerine doğru yürüdüm. O anda kasadaki odun-sopa tarzı bir şeyi eline alıp “Bunu senin kafanda parçalarım” diyerek açık şekilde tehditte bulundu. Ben de “Hadi parçala” dediğimde, bu defa “Yürü git, geçmeyeceğim senin ürünlerini” diyerek aldığım ürünleri kasadan geçirmeyi reddetti. Daha sonra diğer kasiyer devreye girerek ürünlerimi kendi kasasından geçirmek zorunda kaldı. Olayın bu noktaya gelmesine sebep olan personel ise hâlâ tahrik edici şekilde konuşmaya devam ediyor, ben de “Sizi nereden bulup getiriyorlar” dediğimde, “Sizin gibi şer... Ler için bizi getiriyor” diyerek bir kez daha ağır hakarette bulundu. Bu sözlerin devamını yazmak bile istemiyorum.

Yaklaşık 10 yıldır her gün neredeyse aynı şubeden düzenli olarak ekmek ve süt alışverişi yapan bir müşteriyim. Artık bu şubeye gittiğimde kasada hakarete uğrar mıyım, tehdit edilir miyim, hatta başımı belaya mı girer endişesi taşımaya başladım ve bu nedenle bu şubeye gitmek istemiyorum. Olay anına ait kamera kayıtlarından yaşananların açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Bu personel hakkında acilen inceleme yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenerek gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, mağaza veya ilgili birim tarafından tarafıma dönüş sağlanmasını ve yaşadığım olayla ilgili özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bana yöneltilen hakaret ve tehditler nedeniyle hukuki haklarımı kullanarak dava açmayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum. Alışverişe gittiğim bir yerde kuyrukta beklerken hem hakarete hem tehdide uğramam hem de ürünümün kasadan geçirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.