Kasiyerin Kaba Ve Suçlayıcı Üslubu Müşteriyi Kasa Açma Talebinde Kızdırdı

06.10 tarihinde saat 11:45 sularında Konya Karatay Şemsitebrizi Mahallesi, Şems Caddesi No:4/A adresindeki BİM şubesine alışveriş için gittim. Kasada uzun bir kuyruk oluşmasına rağmen yeni kasa açılmadı. Arkamdaki bir bayan “Lütfen kasa açar mısınız? ” deyince kasadaki kasiyer anons ederek başka bir kasayı açtırdı. Ben de bunun üzerine “Demek ki söylenince kasa açılıyormuş” diye şaka yollu bir cümle kurdum.

Kasada ürünleri okutan kapalı, yeşil gözlü çalışan gözlerini devirerek bana “Söyleseydiniz açardık, her yerde bekliyorsunuz” şeklinde, son derece kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Bunun üzerine “şaka yaptım neden bu kadar ciddiye aldınız? ” dedim ve konuyu büyütmemek adına sakin kalmayı tercih ettim, seviyesine düşmek istemedim. Ancak bir müşteriye bu şekilde göz devrilerek, azarlar gibi konuşulması kabul edilebilir bir durum değil. İlla kasa açın dememiz mi gerekiyor siz oradaki yoğunluğu görmüyor musunuz.?

Kimse böyle bir üslup ve bakışa maruz kalmak zorunda değil. Kasa önündeki alanların güvenlik kamerası ile izlendiğini bildiğim için, istenirse olay anının kamera kayıtlarından rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. İlgili çalışanın müşteri ilişkileri ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.