Açılmış Görünen Ekran Kartı Paketi İçin Dey Elektronik'ten Teknik Kontrol Ve Değişim Talebi

E-ticaret platformu üzerinden Dey Elektronik firmasından Gigabyte Radeon RX 9060 XT Gaming OC 16 GB ekran kartı satın aldım. Ürün bana büyük bir dış kutunun içinde, dış kutusu darbesiz bir şekilde teslim edildi; ancak bu kutunun içinden çıkan ekran kartı kutusunda darbe almış olabileceğini düşündüren belirgin deformasyonlar vardı. Kutuyu açtığımda, ekran kartının bulunduğu jelatinin daha önce açılmış ve yeniden bantla kapatılmış olduğunu görünce, ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duydum.

Ürünü e-ticaret platformundan aldığım için ilk olarak platform üzerinden Dey Elektronik ile iletişime geçmeye çalıştım fakat firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine e-ticaret platformuna şikayet oluşturdum; onlar da firmaya ulaşmaya çalıştılar ancak ulaşamayınca bana firmayı kendimin aramam gerektiğini söylediler. Ben de firmayı arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, ekran kartını şu an test edebileceğim bir ortamımın olmadığını, en azından teknik bir personelle görüşüp ürünün durumu hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Aldığım cevap ise “Kargodan gelen pakette deformasyon varsa tutanak tuttursaydınız.” şeklinde oldu ve kime, neye, nasıl tutanak tutturmam gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı.

Kutu içerisinde gelen irsaliyenin 0 TL üzerinden düzenlenmiş olması, stok belgesinde gerçek ödediğim fiyatın yazıyor olması ve e‑faturayı e-ticaret platformundan indirdiğimde faturada ürünün önce başka bir şirkete verilip o firma üzerinden bana kargolandığının görülmesi de kafamı karıştıran diğer noktalar oldu. Bu durumu sorduğumda fatura için ayrıca kendilerine mail atmam gerektiği söylendi, fakat süreç boyunca son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.

Bu kadar ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan bir firma ile karşılaşacağımı bilmediğim ve öncesinde Sikayetvar.com’daki şikayetleri kontrol etmediğim için pişmanım. Şu an ekran kartını test edebilecek durumda değilim; umarım parça sorunsuz çıkar, aksi halde kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissedeceğim.

Dey Elektronik’ten ve ilgili taraftan, şüpheli paketleme ve daha önce açılmış izlenimi veren jelatin nedeniyle öncelikle ürünün gerçekten sıfır olduğuna dair teknik bir kontrol raporu, gerektiğinde ekran kartının sıfır, açılmamış bir ürünle değişimini, sürece dair açıklayıcı bir cevap ve yaşanan ilgisizlik için özür talep ediyorum.