BİM Mağazasında Kasiyerlerin Kaba Ve İlgisiz Yaklaşımı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

17/10/2025 tarihinde saat 18:06’da Konya Akşehir’deki BİM (Yeni Mahalle, 24 Ağustos Caddesi, Selin Apt. No:19) mağazasından alışveriş yaptım. Kasada yaklaşık 8-10 kişilik bir sıra vardı. Nazikçe kasiyer arkadaşa başka kimsenin olup olmadığını, sıranın çok uzadığını söyledim. Ancak kasiyer bana sert bir üslupla “Kimse yok, ben varım” şeklinde yanıt verdi. Ardından pos cihazında bir sorun yaşandı ve mağaza içinden bir bayan çağrıldı. Bayan kasiyere “Hanımefendi, molada mısınız? ” diye sordum, “Hayır, değilim” dedi. “Neden diğer kasayı açmadınız, sıra çok uzadı” dediğimde ise yine sert bir şekilde “Lavaboya da mı gitmeyelim, ne yapalım? ” şeklinde cevap verdi. Ben de “Nereye gittiniz demedim ki, sadece sorunumu dile getirdim” dedim, o da “Size mi soracağım nereye gittiğimi? ” şeklinde karşılık verdi. Olayı büyütmemek ve mağaza kalabalık olduğu için sorun çıkmasını istemediğimden mağazadan ayrıldım.

Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı bu şekilde kaba ve ilgisiz davranmasını doğru bulmuyorum. Birçok mağazada gizli müşteri olarak denetimler yaptım ve böyle durumları rapor ederdim. Bu yaşadığım olay ilk kez başıma geliyor ve oldukça rahatsız oldum. Olay sonrası mağazayla iletişime geçmeyi denedim fakat telefonlara cevap veren olmadı.

Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu daha detaylı anlatmak ve kendileriyle görüşmek istiyorum. İşlem numaram: 0390.