Migros Sanal'da Ürün Alınmaması Ve Talebin Sahte Çözümlenmesi

3 Ekim 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte iade talebi oluşturdum. Ücret iadem sorunsuz bir şekilde yapıldı ancak ürün için “ürünü dolabınızda saklayın, gelip alacağız” denildi. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen kimse ürünü almaya gelmedi.

8 Ekim’de uygulama üzerinden tekrar yazdığımda, bu kez kendi kafalarına göre “fazla ürün” diye talep açmışlar ve her seferinde “talebiniz çözümlendi” diyerek kayıtları kapattılar. Fiilen gelen giden olmadığı için sadece sistem üzerinde çözüldü gibi gösteriyorlar.

Bu süreçte uygulama üzerinden canlı destek ile 3 kez görüştüm. “Arayacağız” denildi ama arayan olmadı, çözüm de üretilmedi. Aynı grubun diğer marketine yazdığımda ise anında arayıp 2 saat içinde ürünü adresimden gelip aldılar, yani aslında yapılabildiğini görmüş oldum. Migros Sanal tarafında ise tamamen oyalandığımı ve talebimin sistem üzerinden kapatılarak geçiştirildiğini düşünüyorum.

Kullanmadığım ürün 1 haftadır gereksiz yere dolabımda yer kaplıyor. Migros Sanal’ın bu ürünü en kısa sürede adresimden fiilen teslim almasını ve bir daha müşterileri bu şekilde oyalayan talep başlıkları açılmamasını talep ediyorum.