E-Sim İnternet Paketi Kesildi, İade Ve Yeniden Aktif Etme Talebi

Yurt dışı seyahatim sırasında Budapeşte, Macaristan’da e-sim İO uygulaması üzerinden 3,90 Euro ödeyerek 1 gün sınırsız internet paketi satın aldım. Yaklaşık 3 saat sorunsuz kullandıktan sonra 16.05 sularından itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten beri hizmet alamıyorum.

Uygulama üzerinden destek almak istediğimde beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sürekli “teknik sorun” denilerek hazır, kopyala‑yapıştır cevaplar verildi, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne sorunun ne zaman çözüleceğine dair bilgi paylaşıldı ne de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi veya iade teklifi yapıldı.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen 1 günlük sınırsız internet hizmetini alamadığım için, kullanamadığım süreye ilişkin ödemenin iadesini veya paketimin gerçek kullanım süremi karşılayacak şekilde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.