Kasa Hatası Ve Personelin Özürsüz Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Antalya Manavgat Perşembe Pazarı karşısındaki BİM şubenizde az önce yaşadığım kasa ve iade süreciyle ilgili hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. Kasada bir ürün yanlış geçirilmiş, ben fark edince iade alınıp tekrar geçirildi. Aradaki fark 99 TL idi ve eğer dikkat etmesem daha ucuz bir ürünü daha pahalıymış gibi ödemiş olacaktım.

Asıl sorun bu hatadan sonra çalışanların tavrıydı. İade işlemini yapan personel ne bir açıklama yaptı ne de özür dilemeyi gerekli gördü, sanki hatayı ben yapmışım gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavır içindeydi. Böyle bir durumda müşteriye en azından kısa bir bilgilendirme yapılmasını, basit bir özür ve nezaket gösterilmesini beklerdim.

Ayrıca iade edilen ürüne dair herhangi bir belge de verilmedi, sorduğumda “gerek yok” denildi. Kasa hatasının müşterinin dikkatiyle ortaya çıktığı bir durumda, hem kayıt anlamında bir belge verilmemesi hem de iletişim ve üslup açısından bu kadar özensiz davranılması BİM gibi bir markaya yakışmıyor.

Bu şubede kasa işlemlerinin daha dikkatli yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, benzer durumlarda müşteriden özür dilenerek sürecin şeffaf ve açıklamalı bir şekilde yürütülmesini ve ayrıca yapılan iadenin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğine dair bilginin müşteriyle açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.