BİM Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Değişim Talebini Reddetti

12.06.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Osmaniye Düziçi Karşıyaka Mahallesi Refik Cesur Bulvarı üzerindeki BİM şubesine 3 XL erkek pijama takımı almak için gittim. İstediğim beden olmadığı için istemeyerek de olsa 2 XL bedenini aldım. Hemen ardından güzergâhım üzerindeki Dumlupınar BİM şubesine uğradım ve burada aradığım 3 XL bedenini buldum. Ürün kullanılmamış, fişim yanımdaydı ve tamamen BİM’in kendi ürününde, sadece beden değişimi talep ettim.

Dumlupınar şubesinde kasada bulunan N*** isimli çalışan, müşteriye yakışmayacak derecede kaba ve saygısız bir tavırla, yüzüme bile bakmadan, ürünü adam akıllı kontrol etme gereği duymadan ve fişim ortadayken “Ben bu ürünü alamam, alırsam elimde kalır” diyerek değişimi reddetti. Üslubu o kadar umursamaz ve küçümseyiciydi ki, “Canınız istemiyor yoksa değişim yapabilirsiniz” dediğimde bile bu kez “Nereye şikayet edersen et” şeklinde, resmen müşteriyle alay eden cüretkar bir ifade kullandı. BİM gibi bir zincirde çalışan bir personelin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve meydan okur bir tutum sergilemesi kesinlikle kabul edilemez.

Bunun üzerine diğer BİM şubelerinde çalışan arkadaşlarımı arayarak bu durumda değişim yapılıp yapılmadığını sordum ve hepsi bu değişimin yapılabildiğini açıkça söyledi. Yani ortada prosedür bahanesi değil, tamamen çalışan inadı ve keyfiyeti vardı. Ardından Dumlupınar BİM Şube Müdürü L**** Bey’i aradım, yaşanan saygısızlığı ve süreci anlattım. L**** Bey, çalışanı adına benden özür diledi, o an şubede olmadığını, şubeyi arayıp değişimin yapılmasını söyleyeceğini ifade etti.

Bunun üzerine tekrar Dumlupınar şubesine gittim. Kasada yine N*** isimli çalışanla karşılaştım ve değişim talebimi bir kez daha ilettim. Buna rağmen, sanki hiçbir uyarı almamış gibi, yine yüzüme bakmadan “Alamam” demeye devam etti. Müdürünün talimatına rağmen aynı saygısız ve umursamaz tavrı sürdürmesi, sadece müşteriye değil, kendi yöneticisine ve kuruma da meydan okur bir davranıştır.

O esnada arka taraftan gelen müdür yardımcısı S***** Bey devreye girdi, beni yanına çağırarak hiçbir zorluk çıkarmadan, olması gerektiği gibi değişimi anında gerçekleştirdi. Durumu anlatırken kasadaki kaba tavra kulak misafiri olan bir hanımefendi de az önce kendisine bir şey sorduğunda aynı ilgisiz ve saygısız davranışla karşılaştığını, “Bu ne terbiyesizliktir” diyerek ifade etti. Yani bu saygısız tutum sadece bana değil, başka müşterilere de gösteriliyor.

Yaklaşık 15 dakika sonra L**** Bey tekrar arayıp değişimin yapılıp yapılmadığını sordu, gerçekleştiğini söyledim, kendisi bir kez daha özür diledi. L**** Bey ve S***** Bey’in ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim; ancak bu, N*** isimli çalışanın sergilediği davranışı ve BİM markasını küçük düşüren tavrını kesinlikle hafifletmiyor.

Ben fişi olan, ürünü kullanmamış, sadece beden değişimi isteyen bir müşteriyken, “Nereye şikayet edersen et” diyecek kadar ileri giden, yüzüme bakma nezaketini bile göstermeyen bu çalışanın BİM’de müşteriyle muhatap pozisyonda duruyor olması ciddi bir problemdir. Dumlupınar BİM şubesinde görev yapan N*** isimli personelin davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu açık saygısızlık ve umursamazlık nedeniyle disiplin anlamında somut yaptırımlar uygulanmasını ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir tutumla karşılaşmaması için gereken adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.