BİM Bağlarbaşı Şubesinde Bozuk Ürün, Fiş Sorunu Ve Saygısız Çalışan İle Karşılaşıldı

18.10.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Bursa Osmangazi Bağlarbaşı Okul Caddesi’indeki BİM şubesinde Polo Smart marka boyun masaj aletiyle ilgili bir sorun yaşadım. Ürünü daha önce Karaman şubesinden almıştım ve ürün ilk günden bozuk çıktı, hiçbir şekilde çalışmadı. Aldığımda bana bir hafta içinde herhangi bir şubeden iade veya değişim yapılabileceği söylendi.

Ürün bozuk çıkınca aynı gün Bağlarbaşı şubesine götürdüm. Burada ise bu kez ürünün garantisi olduğu, garantiye gönderecekleri ve iade/değişim yapamayacakları söylendi. Ben ürünü yeni aldığımı, üzerinden sadece yaklaşık 2 saat geçtiğini ve bana bir hafta içinde iade/değişim yapılabileceğinin söylendiğini belirttim. Sonrasında karşı şubedeki BİM’i aradılar ve telefonda “tamam alabilirsiniz” dendi.

Ben de bu işlemlerden sonra ürüne ait fişi istedim. Fişin garanti sürecinde ve ileride bir sorun yaşarsam gerekli olacağını, fiş olmadan ürünü nasıl garantiye göndereceğimi sordum. Buna rağmen fişi veremeyeceklerini söylediler, “Bir şey olmaz” denildi. Israr edince önce vermediler, ardından oradaki bir beyefendi “Ben sizinle uğraşamam, alın şunu gidin” diyerek saygısız bir ifade kullandı ve fişi de zorla, isteksiz şekilde verdiler. Ayrıca ürün kodlarının da birbirini tutmadığını söyleyerek hem kafamı karıştırdılar hem de süreci daha da zorlaştırdılar.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de özellikle “Ben sizinle uğraşamam, alın şunu gidin” cümlesinden dolayı ciddi şekilde rencide edildim. BİM’den, bu ürüne ait fişimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, kayıtların gerektiği gibi düzeltilmesini ve Bağlarbaşı Okul Caddesi şubesinde bu ifadeyi kullanan çalışan hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını talep ediyorum.