Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün İadesi Ve Uzayan 9.900 TL Geri Ödeme

07.02.2026 tarihinde BİM Online üzerinden Kumtel Turbo Beyaz Cam Ankastre Set siparişi verdim. 101819040 sipariş numaralı ve 9.900 TL tutarındaki bu alışverişin ödemesini VakıfBank kredi kartımla yaptım. Ürün 08.02.2026 tarihinde kargoya verildi ve Ankara Mamak adresime Arvato kargo firması ile gönderildi.

Ürün hiç adresime ulaşmadan, taşıma sırasında hasar gördüğü için kargo firması tarafından şubeye geri gönderildi ve bana teslim edilmedi. Bunun üzerine Arvato kargoyu arayıp ürünü istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim, onlar da firmaya bildirmek üzere not aldıklarını söylediler. Ürün BİM tarafından geri alındıktan sonra ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben de BİM Online uygulaması üzerinden form doldurup durumu detaylıca anlattım, sonrasında telefonla geri dönüş yapıldı ancak somut hiçbir çözüme ulaşılmadı. Babam da defalarca kez kendileriyle iletişime geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alınamadı ve tarafıma “iade yapıldı” şeklinde net bir bilgi de verilmedi. Sadece basit bir ücret iadesi işlemi bu kadar uzatılarak 1 aydan fazla süredir mağdur ediliyorum.

Böyle bir süreç yaşayacağımı bilseydim BİM Online üzerinden kesinlikle alışveriş yapmazdım, bu yaşananlar insanı gerçekten pişman ediyor. 9.900 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede VakıfBank kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.