Fiş Olmadan Kahve İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

BİM’den yaklaşık bir hafta - on gün önce aldığımız kahveyi yanlışlıkla çocuk fındıklı kahve olarak almışız. Ürünü fark eder etmez, hiç kullanmadan aynı şekilde mağazaya geri götürdük. O gün mağazada bu ürünlerde indirim vardı ve BİM’in kendi ürünü olan kahvelerden biriydi.

Mağazaya gittiğimizde kasadaki personele durumu anlattık, ancak fiş olmadığı için kesinlikle değişim ya da iade yapılamayacağını söylediler. Ürünü henüz kullanmamış olmamıza ve hemen geri getirmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu tutum sebebiyle kendimi müşteri olarak mağdur edilmiş ve değersiz hissettim.

BİM’in müşteri memnuniyetini gözeterek, fiş olmamasına rağmen sistemden kontrol sağlayıp bu kahve için değişim ya da iade talebimi karşılamasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.