İade Hatası Sonucu Çifte 1.380 TL Ödeme Ve Kaba Personel Davranışı

30.08.2026 tarihinde BİM’den Polosmart marka bir akıllı saat satın aldım. Ertesi gün, yani 31.08.2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Kasada karekod ile iade işlemi yapılırken hata yapıldı ve iade yapılması gerekirken benden tekrar ödeme alındı; böylece aynı ürün için iki kez ödeme yapmış oldum. 690 TL’lik tutar iki kez çekildiği için toplam 1.380 TL ödemiş olmama rağmen bu paranın iadesi yapılmadı.

Kasadaki görevli, sistemde sorun olduğunu ve konuyu merkeze ilettiklerini söyleyip sonrasında bana bir telefon numarası verdi. Bu numarayı aradığımda ise iadenin yapılıp yapılmadığını sorduğumda, karşı taraftaki kişi kaba bir üslupla “Benden mi aldın paranı, git şikayet et, niye beni arıyorsun?” şeklinde tersleyerek yardımcı olmadı. Mağaza müdürü de ne konuya sahip çıkıyor ne de genel merkezle görüşüp çözüm üretmeye çalışıyor; ayrıca genel merkezle beni de görüştürmüyor.

İzmir Buca Yenigün Mahallesi’ndeki bu BİM şubesinde yaşadığım bu işlem hatası ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle, aynı ürün için iki kez çekilen toplam 1.380 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu şube çalışanları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.