Buono Çikolatalarının Bozulması Ve İade Sürecindeki Zorluk

14.10.2026 tarihinde Tekirdağ’daki BİM şubesinden dört adet Buono fındıklı sütlü çikolata satın aldım. Bu ürünleri kahve yanında ikram etmek için almıştım, yoğun alışveriş yaptığım için son kullanma tarihine özellikle bakmadım. Ambalaj üzerinde son kullanma tarihi 14.04.2026 yazmasına rağmen, çikolataları bugün açtığımda ürünlerin renginin tamamen bozulduğunu, küfe benzer rutubetli bir görüntü olduğunu ve kokusunun da normal olmadığını fark ettim. Misafirlerime ikram ederken bu durumla karşılaşmak benim için oldukça utandırıcı oldu.

Bu durum üzerine BİM şubesine gidip ürünü gösterdim. Ancak bana, iade veya işlem yapılabilmesi için mutlaka ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiği söylendi. Fişim halen elimde olmasına rağmen, araç ve zaman imkanım olmadığı için tekrar o şubeye gitmem bekleniyor. En yakın BİM şubesinden de iade veya çözüm sağlanabileceğini düşündüğüm için bu yaklaşım bana mantıksız geldi ve mağduriyet yaşadım.

Toplam alışveriş tutarım 2.810,53 TL’dir. Bozulmuş olan Buono fındıklı sütlü çikolataların bedelinin iade edilmesini ve bu tür raf ürünü kontrollerinde daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.