BİM'den Alınan Kumtel Ankastre Ocağın Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi Reddi

22.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki bir BİM mağazasından anneme hediye olarak Kumtel K040TAHDF kodlu ankastre ocak satın aldım. Ürün kurulduğu ilk günden bu yana çakmak ve ateşleme sistemiyle ilgili kronik bir arıza göstermektedir.

Bu süreçte Kumtel yetkili servisi evimize toplam 3 kez geldi ve her seferinde ürünün tamir edildiğini söyleyerek teslim etti. Ancak kısa bir süre sonra ocak aynı arızayı yeniden tekrarladı. En son yaklaşık 1–1,5 ay önce üçüncü kez tamir edildi, fakat sorun halen devam ediyor.

Bugün Kumtel çağrı merkezini arayarak ürünün artık dikiş tutmadığını, aynı arızayı sürekli tekrarladığını belirterek değişim talebinde bulundum. Talebim reddedildi ve ürünün yeniden servise yönlendirileceği söylendi. Yaklaşık 40 yıllık mutfak tecrübesine sahip kullanıcılar olarak bu problemin bir kullanıcı hatası olmadığı, ürünün üretim kaynaklı kronik bir ayıba sahip olduğu açıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde aynı arızayı sürekli tekrarlayan bu ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesinin yasal hakkımız olduğunu biliyoruz. Şu an fatura ve servis fişleri fiziki olarak elimizde olmasa da, BİM sisteminde satış kaydımızın ve Kumtel sisteminde telefon numaramıza kayıtlı 3 adet servis formunun eksiksiz şekilde mevcut olduğundan eminiz.

Konu hakkında hem BİM’e hem Kumtel’e hem de e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yaptım. Anneme aldığım hediyeyi adeta zehir eden bu süreçte, Kumtel ve ürünü satan BİM’den mağduriyetimizi gidermelerini ve arızalı ocağı ivedilikle sıfır bir ürünle değiştirmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.