Kumtel Cam Ankastre Fırının Küçük Hacmi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

27 Ocak 2026 tarihinde saat 18.45 sularında Kayseri Melikgazi Bahçelievler Mahallesi Şehit M**** A****** Caddesi No:35A adresindeki BİM mağazasından Kumtel marka beyaz cam ankastre set satın aldık. Ürünü hiç kullanmadık; sadece kurulum aşamasına geldiğimizde fırının iç hacminin diğer ankastre fırınlara göre neredeyse yarısı kadar, tek tepsilik ve son derece küçük olduğunu gördük. Mağazada teşhir ürün olmadığı için dış görüntüsüne aldanarak alım yaptık ve fırının bu şekilde olması nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdiğimizi belirtmek istiyoruz.

Durumu aldığımızın ertesi günü BİM mağazasına giderek anlattık ve iade talebinde bulunduk. Mağazadaki yetkililer bize “cevap bekliyoruz, biz size döneceğiz” diyerek yaklaşık bir hafta boyunca oyaladılar; ancak net bir çözüm sunmadılar ve ürünü iade almadılar. Kumtel servisi ile de yalnızca kurulum için görüştük, herhangi bir işlem ya da rapor tutulmadı. Kumtel servisini aradığımızda ise yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip yine sorunu çözecek bir adım atmadılar. BİM müşteri hizmetlerine mail göndermemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürün hiç kullanılmadığı halde sanki kullanmışız gibi davranılmasından ve hem BİM’in hem Kumtel’in sorumluluk almamasından dolayı son derece mağdur ve yorulmuş durumdayız. 9.900 TL’yi kredi kartına taksitli olarak ödedik ve bu ayıplı olduğunu düşündüğümüz, kullanmadığımız fırının iade alınmasını ve ödediğimiz 9.900 TL’nin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini istiyoruz. En azından iyi niyet gösterilerek, oyalamadan ve geçiştirmeden, bu mağduriyetimizin kısa sürede kibar ve çözüm odaklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.