BİM'de Satın Alınan TCL Televizyonunun Değişim İadesi Süreci Uzayıp Mağduriyet Oluşturuyor

TCL markalı 55V6BG model televizyonu BİM’den satın aldım. Cihaz arızalandığı için yetkili servis, Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından adım üzerine düzenlenmiş servis raporunda da belirtildiği üzere panel arızalı şeklinde rapor tutarak ürün için iade/değişim kararı verdi ve ürünü aldığım yere başvurmam gerektiğini söyledi. BİM mağazasına gittiğimde ellerinde aynı üründen olmadığını, bu nedenle sadece para iadesi yapabileceklerini belirttiler. Televizyonu aldığımda fiyatı 17 bin TL iken, şu anda aynı seviyedeki ürünlerin 30 bin TL civarında olması nedeniyle sadece para iadesini kabul etmedim.

Yaklaşık bir aya yakındır evde televizyonsuz kalmış durumdayım ve bu süreç beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 5 Ekim’den beri BİM mağazası, fabrikanın ürünü göndermesini beklediklerini söyleyerek süreci uzatıyor. TCL müşteri hizmetleri ise sorunu BİM ile çözmem gerektiğini iletiyor. BİM’in resmi iletişim hattına 3–4 kez yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteri hizmetlerinin bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Şu ana kadar sadece mağazadaki personelden sözlü bilgiler alabiliyorum ve süreçle ilgili net, yazılı bir çözüm sunulmuyor.

Televizyonumun garanti kapsamında olduğu, yetkili servis raporu ile değişim/iade kararının verildiği ve buna rağmen uzun süredir televizyonsuz bırakılarak mağdur edildiğim açıkça ortadadır. Aynı özelliklerde, eşdeğer yeni bir televizyonla acilen değişim yapılmasını veya güncel piyasa koşullarını ve servis raporunu dikkate alarak, mağduriyetimi giderecek şekilde adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” hakkımı kullandığımı, yasal sürenin dolmak üzere olduğunu hatırlatır; yasal satıcım BİM ve distribütör Bilkom’dan acil ve yazılı bir çözüm beklerim. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiririm.