to read complaints and reviews, or file yours.BİM'den Kırık TV Satışı Ve Sorumluluk Reddine Karşı Tüketici Hakları
BİM mağazasından 15.09.2026 tarihinde 8.990 TL ödeyerek TCL TV 32S59K model televizyon satın aldım. Kutuyu kendim kesinlikle açmadım, kurulumu için doğrudan TCL yetkili servisini çağırdım ve kutu sadece servis personeli tarafından açıldı.
Servis kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu gördü ve durumu Bilkom’a raporlayarak servis formu düzenledi. Kutunun üzerinde sadece ufak bir yırtık olduğu, kutunun tamamen açılmadığı servis tarafından da görülmesine rağmen Bilkom bu gerekçeyle onay vermedi. Ne yetkili servis ne de Bilkom herhangi bir şekilde sorumluluk almıyor, tüm sorumluluk tüketici olarak bana yüklenmeye çalışılıyor.
Ortada ayıplı bir mal olduğu, televizyonun ben kutuyu açmadan önce hasarlı olduğu servis raporuyla sabit olmasına rağmen BİM de sorumluluk kabul etmiyor. BİM bana ayıplı mal satmıştır ve şu an mağdur olan tek kişi benim.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kırık çıkan televizyonun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecimi sonuna kadar sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bilkom da ekleyeceğim
Bilkom bilişim hizmetleri aş den şikayetçiyim
Yetkili servis kutuyu ilk kez kendisi açmış ve ekranın kırık olduğunu görmüştür. Kutuyu açan servis olduğu halde rapora 'dış fiziksel etken' yazılarak kusur şahsıma yıkılmak istenmektedir. Kutuyu açmayan tüketicinin ürünü kırma ihtimali yoktur. Darbe, lojistik veya depo aşamasında olmuştur. BİM satıcı olarak, Bilkom distribütör olarak sorumluluktan kaçmaktadır. Acilen iade onayı verilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na başvuracağım."
