TCL Televizyonunun Sürekli Ekran Sorunu Ve Uzun Servis Sürecinde İade Talebi

BİM internet sitesi üzerinden 55 inç TCL marka televizyon satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra televizyonda ekran sorunu başladı, görüntü gidiyor ve ekranda renkli renkli çizgiler çıkıyordu. Mart ayından bu yana aynı sorun devam ediyor ve televizyonu toplamda üç kez servise gönderdim.

Servis her gidişte uzun süre televizyonu elinde tuttu, her seferinde yaklaşık 30–35 gün bekledim. Önce format atıldı, sorun düzelmedi. Daha sonra ana kart değişimi yapıldı, yine sonuç alınamadı. Şu anda da bu kez ekran arızası olduğu söyleniyor ve televizyon yaklaşık on beş gündür tekrar serviste, İstanbul’a gideceği söyleniyor fakat hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Servisten servis fişi veya belge talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir evrak verilmedi. Servise e‑posta gönderdim, “fabrikadan cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım. Fabrikayı aradığımda ise bu kez “servis ilgileniyor” denildi ve sorun sürekli birbirlerine atıldı. Bu süreçte ödediğim ücret karşılığında aldığım televizyonu düzgün şekilde kullanamıyor, ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Sürekli arıza yapan ve tamirle çözülmeyen bu televizyon için artık onarım değil, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.