BİM’de İade İşleminde Çifte Provizyon Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi

04.10.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki BİM şubesinden Philips marka, pazar günü haftanın ürünü olarak geleceğini bildiğim süpürgeyi almak için mağazaya gittim. Çalışana özellikle haftanın ürünü olan süpürgenin bu olup olmadığını sordum, evet denilince ürünü satın aldım. Mağazadan çıkmadan kontrol ettiğimde gelen ürünün haftanın ürünü olan süpürge olmadığını fark ettim ve derhal iade talep ettim.

İade işlemi yapılırken kredi kartımdan 5.490 TL tutarında tekrar çekim yapıldı. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda kartımdan aynı tutarda iki kez provizyon alındığı söylendi. Buna rağmen mağazadaki satış temsilcisini bu duruma ikna edemedim, sürekli “Ben size bilgi vereceğim, iptal edeceğim” denilerek oyalandım ve somut bir işlem yapılmadı.

Şu anda ne mağazada ne de kurumsal tarafta muhatap bulamıyorum. BİM’in doğrudan ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi dahi yok, yaşadığım sorunu sadece mail ile anlatmam isteniyor ve çözüm konusunda belirsizlik devam ediyor. Kartımdan çekilen ikinci 5.490 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.