BİM Mağazalarında İndirimli Fiyat Uygulanmaması Ve Personelin Küçümseyici Tavrı

30 Mayıs 2026 günü saat 11.40 civarında Philips toz torbasız elektrikli süpürge fc9332/07 model ürünü almak için önce Tarsus Gözlükule BİM mağazasına gittim. Ürünün indirimli olarak satıldığını bildiğim için ürünün görselini mağaza personeline göstererek ellerinde mevcut olup olmadığını ve fiyatını sordum. Personel kasadan ürün kodu ile kontrol ettiğinde sistemde fiyat 5.490 TL olarak görünmesine rağmen bize fiyat bilgisini söylemedi, sadece ürünün kendi mağazalarında olmadığını, Tarsus Kolej mağazasında bulunduğunu iletti.

Bunun üzerine Tarsus Kolej BİM mağazasına geçtik. Ürünün reyonda olduğunu ancak etiketi olmadığını gördük. Mağaza personeline Gözlükule mağazasından yönlendirildiğimizi, süpürge makinesi için geldiğimizi ve ürünü almak istediğimizi söyledik. Ürün kasaya götürüldü, ismini bilmediğim bir bayan personel depoya gidip elinde bir kağıtla döndü ve kağıttaki kodla ürünü kasadan geçirdi. Ödemeyi yaptıktan sonra, ürünün indirimli fiyattan geçmediğini fark edip sorduğumuzda personel ürünün fiyatının bu olduğunu söyledi.

Bu işlemde kredi kartı ile toplam 6.490 TL ödeme yaptım. İndirimli fiyattan geçmediği için ürünü iade etmek istediğimizi belirttiğimizde, mağaza personeli kredi kartı ile ödeme yapıldığı için iade alamayacağını söyledi. Daha sonra mağaza sorumlu yardımcısı olduğunu öğrendiğimiz B**** isimli kişiyi aradı, o da iade alınamayacağını iletti. Biz ise ürünü iade etmek istediğimizi tekrarladık, diğer mağazada indirim olduğunu, ödemeyi oraya yapıp ürünü buradan teslim alabileceğimizi, BİM’de çalışan yakınlarımızın da daha önce böyle bir uygulamanın yapılabildiğini söylediğini belirttik. Ürünü diğer mağazaya transfer edebileceklerini, bu şekilde çözüm üretilebileceğini ifade ettik.

Buna rağmen B**** isimli mağaza sorumlu yardımcısı, “Ben bu ürünü transfer ettirmem, transfer etsem de yine indirimli fiyattan sattırmam” şeklinde konuştu. Ayrıca bizimle konuşurken “Kavunla karpuzu aynı fiyattan alabilir misiniz? ” gibi ifadeler kullanarak alaycı ve küçümser bir tavır sergiledi. Müşteriyle bu şekilde dalga geçer gibi konuşulmasını kabul etmiyorum.

Hem yanlış ve eksik fiyat bilgilendirmesi yapılmasından, hem de Tarsus Kolej mağazasında özellikle B**** isimli çalışan başta olmak üzere mağaza personelinin tutum ve üslubundan şikayetçiyim. Ürünün bize bildirilen indirimli fiyat olan 5.490 TL üzerinden satılmasını, aradaki farkın iadesini ya da talebimiz doğrultusunda sorunsuz iptal/iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ilgili personel hakkında BİM’in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.