BiTaksi Şoförü Ücretli Yolu Bilgilendirmeden 2.800 TL Çekti, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

12 Ekim 2026 saat 15.40 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden Anadolu Yakası Kartal Lütfi Kırdar Şehir Hastanesi’nden Çekmeköy’e gitmek üzere bir araç çağırdım. Araç plakası 34 TAU 43 olan şoför, yolculuk öncesinde uygulama üzerinden seçtiğim indirimli saat tarifesine ve güzergah seçeneklerine rağmen bana herhangi bir alternatif güzergah ya da ücretli yol kullanımı ile ilgili bilgi vermeden ücretli yoldan götürdü.

Uygulamada indirimli saat tarifesi kapsamında yaklaşık 800 TL – 1.100 TL arası bir ücret görünürken, Çekmeköy’e vardığımızda şoför benden 2.500 TL talep etti. Daha sonra kart ekstreme baktığımda kartımdan 2.800 TL çekildiğini gördüm. Uygulamada görünen tahmini ücret ile benden talep edilen tutar ve kartımdan çekilen tutar arasında ciddi bir fark oluştu.

BiTaksi müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım bu durumu detaylıca anlatmama rağmen sağlıklı bir iletişim kuramadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bilgim dışında ücretli yol kullanılmasından hem de uygulamadaki tahmini fiyatla hiçbir şekilde uyuşmayan ve onaylamadığım yüksek tutarın kartımdan çekilmesinden dolayı mağdur oldum.

Bu yolculukla ilgili olarak kartımdan çekilen fazla ücretin iadesini, ücretli yol kullanımının ve fiyatlandırmanın neden bu kadar yüksek çıktığının araştırılmasını ve gerekli inceleme sonucunda hem şoför hem de sistem kaynaklı hatalar için tarafıma yazılı açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.