to read complaints and reviews, or file yours.BİM'de Çift Çekim Mağduriyeti Ve İade Yapılmaması
Yaklaşık bir ay önce Esenyurt Kıraç’taki BİM şubesinde yaptığım alışverişte kasada ciddi bir ödeme sorunu yaşadım. Kasada ürünlerim geçirildikten sonra kartla ve temassız ödeyeceğimi kasiyere açıkça belirttim. Kartımla pos cihazından ödemeyi yaptım, bu sırada bir anda kasa kapandı. Personel kasanın yaklaşık 3 dakika sonra açılacağını söyleyerek beklememi istedi.
Kasa açıldıktan sonra tekrar kartla ödeme denendi, işlem olmadı, sonrasında bir kez daha kartla ödeme alındı ve bu sefer işlem gerçekleşti. Eve geldiğimde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde BİM a. Ş. Üzerine aynı tutarın 2 kez çekildiğini gördüm. Ödenmesi gereken tutar 256 TL iken, bu tutarın tam 2 katı kartımdan tahsil edilmiş oldu.
Durumu mağazada personele bildirdiğimde, ay başında fazla çekilen tutarın kartıma iade edileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Hem fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Fazladan çekilen tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.12.2025 tarihinde saat 20.48 sularında Esenyurt/İstanbul Necip Fazıl Kısakürek Mahallesi Yunus Emre Caddesi No: 11-13a adresinde bulunan BİM şubesinden alışveriş yaptım. Yanımda 45 TL bütçem vardı ve hesabımı buna göre yaparak alışverişe girdim.
Reyonda 21,50 TL’lik kola, 13 TL’lik Ülker Çizi, 0,50 TL’lik poşet ve indirimli olarak etikette 9,75 TL yazan 60 gr muz kremalı pop kek aldım. Tüm bu ürünlerin toplamının 44,75 TL, yani yuvarlak hesap 45 TL tutması gerekiyordu. Ancak kasaya geçtiğimde toplam tutar 48 TL’nin üzerinde çıktı.
Fişi incelediğimde, etikette indirimli 9,75 TL görünen pop kekin kasada indirimli fiyat üzerinden geçmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya dönüp durumu kasiyere ilettim. Kasiyer bana “Arkadaşımız fiyatları değiştiriyor” diyerek açıklama yaptı ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kısıtlı bütçeyle alışveriş yaparken etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı çıkması ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmeden çözülmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Etiket ile kasa fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, ilgili şube hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu yaşanan hatadan dolayı tarafıma bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum.
Hala çözüm sunmadılar ve süreç Aşırı uzadı Yapılan Çift çekimin iadesini istiyorum kamuoyuna duyurulur...
