BİM Uygulaması İade Ve Barkod Sorunu

BİM uygulaması üzerinden satın aldığım iPhone marka telefon 7 Ocak tarihinde elime ulaştı. Ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim için kutusunu hiç açmadan aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamada, iadenin 7 gün içinde yapılması gerektiği ve kargo şubesine teslim için bir QR kodu veya benzeri bir gönderi modu oluşturulacağı yazıyordu.

Ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde QR kodu ya da gönderim için kullanılabilecek bir bilgi oluşturulmadı. Sipariş durumunda sürekli “ön onay bekliyor” uyarısı görünüyor ve bu nedenle kargo firmasına verebileceğim ne bir QR kodu ne de bir gönderi numarası bulunuyor. Bu yüzden ürünü süresi içinde iade edememe riskiyle karşı karşıya kaldım.

BİM müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden bir iletişim seçeneği olmadığı için durumu üç kez e‑posta yoluyla ilettim, fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. Şu anda ne iade sürecimi ilerletebiliyorum ne de yetkili birine ulaşabiliyorum.

Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu açmadan iade etmek istiyorum. İade talebimin acilen onaylanmasını veya uygulama üzerinden kargoya verebilmem için gerekli QR kodu ya da gönderi bilgisinin tarafıma sağlanmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.