BİM Şubesinde Ürün Ayırma Haksızlığı Ve Umursamaz Personel

6 Eylül Pazar günü sabah saatlerinde Samsun İlkadım Zıvalı şubenize, aktüel ürünlerde yer alan duvara asılan pano şeklindeki düzenleyiciden almak için gittim. Mağazaya saat 09.07 civarında giriş yaptım. Ürünü sorduğumda çalışan kişi son derece umursamaz bir tavırla “git bak” tarzında bir ifade kullandı, daha sonra da ürünün gelmediğini söyledi.

Buna rağmen farklı bir BİM şubesine geçtiğimde, orada karşılaştığım bir kişiyle konuşmamda, benim az önce çıktığım Zıvalı şubesinde almak istediğim ürünün o kişiye ayrıldığını öğrendim. Yani ben mağazadayken bana “ürün yok, gelmedi” denilirken, aynı ürünün başka bir müşteriye ayrıldığı ortaya çıktı.

Durumu netleştirmek için tekrar Zıvalı şubesine gidip çalışanlarla yüzleştiğimde, ürünün benden önce arayan kişiye ayrıldığını söylediler. Saatini sorduğumda 09.08’de ayırdıklarını ifade ettiler, ancak ben 09.07’de mağazadaydım. Bunu belirttiğimde ise kameradan baktıklarını ve benim 09.13’te mağazada olduğumu iddia ettiler. Oysa ilk gidişimden çıkıp eşimi aradığımda saat 09.09’di. Bu çelişkili söylemler nedeniyle hem ürünü haksız yere başkasına ayırdıklarını hem de hatalarını örtmek için gerçeğe aykırı beyan verdiklerini düşünüyorum.

Personelin bu umursamaz tavrından, yanlış ve çelişkili açıklamalarından, ayrıca ürün ayırma uygulamasındaki adaletsizlikten dolayı BİM’e olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve bir daha mağazalarınıza gitmek istemez hale geldim. BİM yönetiminden bu konuda yazılı bir geri dönüş yapılmasını, ilgili personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını, mağaza yönetiminin ve uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aktüel ürünler için uygulanan ürün ayırma süreçlerine dair net bir düzenleme ve denetleme getirilmesini ve mağazada fiilen bulunan müşterilerin bu tarz durumlarda mağdur edilmemesini istiyorum.