Raf Görevlisinin Kaba Üslubu Ve Ürün Hakkında Yanlış Bilgi

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:44 sularında, İzmir Yeşilyurt’ta Üzümcü Ortaokulu’nun karşısında, Pehlivanoğlu ile karşı karşıya bulunan BİM mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazada reyonda görevli, dirseğinde dövme olan bıyıklı genç çalışana bir ürün hakkında soru sordum. Yüzüme bile bakmadan reyon düzenlemeye devam ederek bu ürünün mağazada olmadığını söyledi. Ben de ürünü daha önce BİM mağazalarında gördüğümü belirttiğimde, her mağazada olmadığını, belirli mağazalarda olabildiğini söyleyip bizim mağazamızda bu ürün yok diyerek net bir ifade kullandı. Buna rağmen ürünü kendi imkanlarımla reyonlarda arayıp buldum.

Ürünü bulduktan sonra yanına giderek, eğer ürünle ilgili bilgisi yoksa “bilmiyorum”, “emin değilim, bir kontrol edelim” ya da “soralım” gibi bir yaklaşım sergilemesinin daha doğru olacağını, ürün hakkında bilgisi olmadığı halde kesin bir dille “bu mağazada yok” demesinin müşteriyi mağazadan çıkmaya yönlendirdiğini ifade ettim. Bunun üzerine bana sert ve saygısız bir üslupla, “Benim işim ürün söylemek değil, ben raf düzenliyorum, burada onlarca ürün var, kendin ara bul o zaman ürünü” şeklinde cevap verdi. Üslubu, ses tonu ve seçtiği kelimeler oldukça ters, saygısızca ve müşteriyi başından savar nitelikteydi.

Aynı akşam kasada çalışan genç personelin güler yüzü, karşılama ve uğurlamadaki tutumu beni memnun etti; dolayısıyla şikayetim sadece reyondan sorumlu olan bu personele yöneliktir. Müşteriler olarak mağazalarınıza alışveriş için geliyoruz ve sorduğumuz ürün hakkında bilgi yoksa, müşteriyi başından savmak yerine başka bir yetkiliye danışılmasını veya en azından yardımcı olunmaya çalışılmasını bekliyoruz. Elinizde ürün olup olmadığını bilmeyen bir çalışanın, kesin bir dille “bizim mağazamızda yok” demesi ve sonrasında ürün bulununca da “kendin ara bul o zaman” demesi BİM’in müşteri yaklaşımıyla bağdaşmayan, oldukça rahatsız edici bir tutumdur.

Bu nedenle ilgili personelin mağaza kamera kayıtları da incelenerek müşteri iletişimi, üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve ikaz edilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.