BİM Şubesinde Tarihi Geçmiş Salça Satışı Ve Müşteri Yardımının Reddine Karşı Şikayet

09.10.2026 tarihinde Kastamonu Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’ndeki Rota BİM şubesinden annem 1 adet Yurdum tatlı biber salçası satın aldı. Kasadan henüz çıkmadan ürün annemin elinden düşüp kırıldı. O sırada kasadaki görevli, “Kasadan geçtikten sonra sizin sorumluluğunuzda olduğu için ürünü tedarik edemiyoruz” diyerek müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine aynı üründen ikinci kez satın aldık.

Asıl sorun, daha sonra eve geldiğimizde ortaya çıktı. Annem ikinci aldığımız salçayı açmış, ben de son kullanma tarihine baktığımda ürünün tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Yani rafta bulunmaması, hatta 7 gün önceden raftan kaldırılması gereken ürün hem satışa sunulmuş hem de bize satılmış. Tarihi geçmiş, aslında fireye ayrılıp imha edilmesi gereken bir gıda ürününün insan sağlığı hiçe sayılarak satılması, üstelik BİM gibi büyük ve kurumsal bir firmada kabul edilebilir bir durum değildir.

Bölge sorumlusuna durumu ilettiğimizde ise sadece “kusura bakmayın” denilmesiyle yetinilmesi, çöpe atılması gereken ürünün yaklaşık 180 TL gibi bir bedelle müşteriye satılması, şirketin zarar etmemesi için bu riskin göze alındığını düşündürüyor. 1 TL’lik ürün için bile müşteriyi kasadan çıkarmayan bir sistem varken, tarihi geçmiş ürünü müşteriye satmak nasıl bu kadar kolay olabiliyor, anlamış değilim. Bizim çöpe atacak paramız yok ve siparişlerin bilinçsiz verilmesi, ön raf kontrolünün yapılmaması ve bu sorumsuzluğun bedelini müşterilerin ödemesi adil değil.

BİM’in ilgili bölge ve üst düzey yöneticilerinin bu şubeyle ilgili gerekli denetimleri yaparak tarihi geçmiş ürünlerin raflardan kaldırılmasını, bu ürünler için ödediğimiz bedelin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sadece “kusura bakmayın” demekle bu sorunun kapatılmasını kabul etmiyorum.