BİM Şubesinde Poşet İsteğine Saygısız Cevap Ve Yanıltıcı Bilgi

14.08.2026 tarihinde saat 09.06 civarında Çanakkale Merkez C**** P*** Mahallesi N**** D********** Sokak No: 5/13 adresindeki BİM mağazanızdan alışveriş yaptım. Alışverişimin ardından ürünleri taşıyabilmek için kasada 2 adet poşet rica ettim, poşet olmadığını söylediler. Aldığım malzemenin ince poşetlerle taşınamayacağını belirttiğimde ise “İster alın, isterseniz kalsın” şeklinde son derece saygısız bir karşılık aldım.

Bunun üzerine BİM’in iletişim numarasını istedim, bana yanlış bir numara verdiler ve internete girerek oradan şikayet edebileceğimi söylediler. Mağaza sorumlusunu görmek istediğimde gelen kişi kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu söyledi ve ağzından çıkan ilk söz “Şikayet edip elinize ne geçiyor” oldu. Bu ifade hem üslup hem de müşteriyle iletişim açısından hiç hoş değildir. Uyardığımda, saygısızlık yapmamasını ve saygılı olması gerektiğini söylediğim halde aynı söylemini tekrarladı. Kasada bulunan bayan personelin de bu süreçte tutumu destekler nitelikteydi.

Yaklaşık 25 senedir BİM müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir mağaza sorumlusunun müşteriye bu şekilde konuştuğuna şahit olmadım. Hem mağaza sorumlusunun hem de ilgili bayan personelin müşteri ile iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarının ve idari işlemlerin yapılmasını, bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yerine getirilmesini rica ediyorum.