Kasiyer Personelin Saygısız Ve Kırıcı Davranışı

20.07.2026 tarihinde saat 18:50 civarında Ankara Çankaya Ada Mahallesi Kabil Caddesi No:94A adresindeki BİM şubenizde alışverişimi tamamlayıp ödeme için kasaya yöneldim. Kasaya yaklaşırken kasiyere nazikçe “Merhaba, kolay gelsin” diyerek ürünlerimi bant üzerine yerleştirdim. İşlem başlangıcından itibaren kasa görevlisi z. Y. Son derece asık suratlı, sert ve umursamaz bir tavır sergilemiş, bu tutum alışveriş süresince de değişmemiştir.

Ödeme aşamasına gelindiğinde kendisinden bir adet poşet rica etmem üzerine, tarafıma yüksek sesle ve azarlar bir tonla “Yönlendirilmeden önce söylerseniz, sonra yarım saat bekliyoruz” şeklinde kurumsal nezaketle bağdaşmayan bir yanıt vermiştir. Durumu uzatmamak için kendisine gayet sakin ve makul bir dille “Normalde soruluyor, ayrıca işlemin bittiğinin farkında değildim” şeklinde açıklama yapmama rağmen, ilgili personel bu kez de “Ben sizin poşetinizi takip etmek zorunda değilim” diyerek saygısız tutumunu sürdürmüş ve tartışmayı gereksiz şekilde tırmandırmıştır.

Bir poşet istemek gibi son derece doğal ve basit bir müşteri talebine karşı gösterilen bu agresif, kırıcı ve müşteriyi azarlayan yaklaşımın BİM markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Olayın yaşandığı tarih ve saate ilişkin e-arşiv faturam mevcuttur ve talep halinde paylaşabilirim.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu davranış nedeniyle söz konusu kasiyer personelin uyarılmasını, gerekli görülüyorsa idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.