BİM Şubesinde Müşteri Kayırması Ve Saygısız Davranış

20 Eylül sabahı saat 08.42 civarında Ankara Sincan Pınarbaşı Mahallesi Çorum Caddesi No:37A / Pınarbaşı, 477. Sokak No:20A adresinde bulunan BİM şubesine özellikle 30’lu araba rafını satın almak için gittim. Mağazanın önünde arabamla yaklaşık 18 dakika bekledim ve saat 08.59’da mağazanın kapısını içeriden bir personel açtı. Benden yaklaşık 15 dakika sonra gelen çocuklu bir aile de aynı ürünü almak için benim arkamdan mağazaya girdi.

Raflara baktığımda almak istediğim araba rafının olmadığını gördüm ve kapıyı açan personele sorduğumda depoda 1 adet kaldığını söyledi. Konuşmamızı duyan çocuklu ailedeki kadın da aynı ürünü aradığını söyledi. Personel bunun üzerine “Beraber misiniz? ” diye sordu, biz de ayrı olduğumuzu belirttik. Ardından personel “e şimdi hanginize vereceğim? ” diyerek kararsız bir tavır takındı. Ben de ürünü almak için mağazaya ilk girenin ben olduğumu, ayrıca 15 dakikadır mağazanın önünde beklediğimi söyledim. Kadın ise kendisinin de beklediğini söyledi. Tüm bu konuşmalar doğrudan personele karşı yapıldı.

Personel depoya inip geldikten sonra tekrar “e şimdi ne yapacağız? ” tarzında ciddiyetsiz bir ifadeyle durumu sürüncemede bıraktı. Yaşım genç olduğu için ciddiye alınmadığımı, saygısız ve kayırmacı bir tavırla karşılaştığımı net biçimde hissettim. Personel, resmen benim hakkım olan ürünü bana satmak için diğer müşteriden adeta onay bekler gibi davrandı ve daha sonra yakındaki başka bir BİM şubesini arayıp ürünü o kadın için ayırttığını söyleyerek kendisini oraya yönlendirdi.

Buna rağmen yanımdaki çocuğu görünce, her şeye karşın vicdanen rahatsız oldum ve “İsterseniz arabanız yoksa o şubeye ben gideyim.” dedim. Kadın ise arabalarının olduğunu söyledi. Kasaya yönelirken, ilgili personelin telefonda “Ayırdın değil mi rafı, müşteriyi gönderdim, şimdi ‘ayırttım’ dedim.” şeklinde konuştuğuna kulak misafiri oldum. Bir müşterinin açıkça kayırıldığı, benim ise mağazaya daha önce girmiş ve daha uzun süredir bekleyen kişi olmama rağmen görmezden gelindiğim bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Pınarbaşı Mahallesi’indeki bu BİM şubesinde görev yapan, adını bilmediğim ancak şube yetkililerinin kolaylıkla tespit edebileceği o personelden şikayetçiyim. Müşteri kayırmanın ve bu tarz saygısız tutumların BİM gibi bir zincirde nasıl tolere edildiğini gerçekten anlayamıyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.