to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubesinde Kasada Unutulan Değerli Örümcek Adam Oyuncak Başkasına Verildi
24.10.2026 Pazartesi günü saat 11:42 civarında İstanbul Esenler Hulusi Akar Caddesi’indeki BİM şubesinde çocuğumun konuşan Örümcek Adam oyuncağını kasada unuttum. Bu oyuncak şu anda satışı olmayan, yaklaşık 15 senelik ve küçük kardeşimin oyuncağı olduğu için bizim için manevi değeri çok yüksek, çocuğum da uzun süredir uyku arkadaşı olarak kullanıyordu.
Durumu fark edip mağazaya geri döndüğümde kasadaki görevliyle ve mağaza sorumlusu ile görüştüm. İlk olarak oyuncağı çöpe attıklarını söylediler. Buna inanmadığımı, eğer gerçekten çöpe atıldıysa kamera görüntülerini görmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine kamera kaydına baktıklarını ve aslında kasadaki personelin oyuncağı başka bir çocuğa “al senin olsun” diyerek verdiğini söylediler.
Müşterinin kasada unuttuğu bir eşyanın bu şekilde sahiplenilip başka bir müşteriye verilmesi iş ahlakına sığmayan, kabul edilmesi çok güç bir davranış. Özellikle bizim bulunduğumuz bölge yabancı muhitte olmayan, herkesin birbirini tanıdığı, yol üstünde olmayan bir yer; buraya dışarıdan çok insan alışverişe gelmez. Bu nedenle oyuncağın verildiği müşterinin, personele tanıdık biri olma ihtimali de yüksek olduğunu düşünüyorum.
Üç gündür çocuğum bu oyuncak olmadan uyku uyuyamıyor, psikolojik olarak da çok etkilendi. Mağazaya da oyuncağın fotoğrafını gösterdim, sabah akşam onunla yatıp kalktığını anlattım. Buna rağmen kasadaki personelin kendi malıymış gibi hareket edip oyuncağı başka bir çocuğa vermesini kabul etmiyorum.
BİM’den beklentim, öncelikle bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, oyuncağın verildiği müşteriye ulaşılıp konuşan Örümcek Adam oyuncağımızın acilen bize geri getirilmesinin sağlanması ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve dönüş yapılmasıdır.
Gelişme
19.10.2026 Pazartesi günü saat 11:42 civarında İstanbul Esenler Hulusi Akar Caddesi’indeki BİM şubesinde kasada çocuğumun örümcek adam oyuncağını unuttum. Daha sonra fark edip almaya gittiğimde, önce oyuncağı çöpe attıklarını söylediler. Çöpe atıldığına inanmadığımı, bu durumla ilgili kamera görüntüsü görmek istediğimi belirttim.
Sonrasında bana dönüş yaparak kasadaki çalışan arkadaşın aynı gün akşam gelen başka bir müşteriye oyuncağı verdiğini ilettiler. Müşterinin kasada unuttuğu bir eşyayı, hem de aynı gün içerisinde, nasıl başka birine verebiliyorsunuz, gerçekten anlamıyorum. Bu davranışı ne iş ahlakına ne de sorumluluk bilincine yakıştırabiliyorum.
Biz bu BİM’in bulunduğu sitede oturuyoruz, burası küçük bir çevre, çoğu insan birbirini tanıyor. O oyuncak küçük kardeşimin oyuncağıydı ve yaklaşık 10–15 senelik, şu anda da benim çocuğumun uyku arkadaşı, sabah akşam elinden düşürmediği bir eşya. Manevi değeri çok yüksek olan bu oyuncağın bu şekilde başkasına verilmesini asla kabul etmiyorum.
Mağaza personeline de tekrar ilettim; bu hatayı yapan çalışanın biraz sorumluluk almasını, kime verdiyse kendisinin zaten hatırlayacağını ve oyuncağın bir an önce geri istenerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Oyuncağın bulunarak bana teslim edilmesini ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini rica ediyorum.
