Defolu Outlet Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Çözüm Talebi

18 Ekim 2026’da Greyder 212 Outlet AVM Mağazası’ndan 5k2ga18900-14273 kodlu ayakkabıyı yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Eve geldiğimde ayakkabının yan kısmında açıklık olduğunu fark ettim.

20 Ekim Salı günü mağazaya giderek değişim talep ettim. İstediğim numara olmadığı için yeni ürünün getirileceği ve 24 Ekim Cumartesi günü aranacağım söylendi. Aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için gelecek ayakkabının mutlaka kontrol edilmesini özellikle rica ettim.

24 Ekim Cumartesi günü saat 18.00–19.00 civarında değişim için mağazaya gittiğimde tarafıma verilen ikinci ayakkabıda da yan kısımda açıklık olduğunu gördüm. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ancak ürünün outlet olduğu gerekçesiyle iade kesin bir dille reddedildi. Satın alırken ya da ilk değişim talebinde para iadesi yapılamayacağına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Değişim sonrasında yeni ayakkabıda orijinal ürün etiketlerinin olmadığını ve tarafıma herhangi bir belge verilmediğini fark ettim. Yaklaşık 5.000 TL ödediğim bir üründe iki kez aynı sorunu yaşamam ve buna rağmen çözüm sunulmaması Greyder markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yağmurlu havalarda kullanmak için aldığım bir ayakkabı nedeniyle bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni mağdur etti.

Artık tekrar mağazaya giderek iade veya değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, ilgili mağazanın ürün kontrolü ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin incelenmesini ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.