BİM Şubesinde Gelen Homendra Gold Ayna Silikon Ayrılması Nedeniyle İade Ve Ücret İadesi Talebi

BİM’in Sarıgüllük şubesinden 14.10.2026 tarihinde Homendra Gold metal çerçeveli ayna için sipariş verdim, ürün bugün evime teslim edildi. Paketi açtığımda aynanın camını metal çerçeveye tutturan silikonların tamamen ayrılmış olduğunu gördüm. Ayna kırık olmasa da cam ve çerçeve birbirinden ayrılmış durumda olduğu için ürün bu haliyle kullanılamaz. Ürünün fatura numarası T102026082782124’tür.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce BİM’in internet sitesindeki Müşteri İletişim Formunu doldurdum ancak onay SMS’i gelmediği için formu kaydedemedim ve başvurum tamamlanmadı. Ardından evime yakın olduğu için BİM Güneykent şubesine gidip durumu anlattım fakat oradaki çalışanlar nasıl bir işlem yapılması gerektiğini bilmediklerini, araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen henüz net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hasarlı durumda gelen bu aynanın iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet formundaki SMS onayı sorununun da giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilere açık ve hızlı bir çözüm yolu sunulmasını bekliyorum.