BİM'den Satın Alınan Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Müşteri İhmali

22 Nisan 2027 tarihinde iş yerimde kullanmak üzere BİM’in Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi Gündoğdu Sokak şubesinden KEY Smart marka bir buzdolabı satın aldım. Ücretini peşin olarak 12.900 TL ödedim. İş yerim butik organizasyon evi ve hafta sonları yapılan doğum günü etkinliklerinde pasta ve içecekleri soğuk muhafaza edebilmem için buzdolabına acil olarak ihtiyacım vardı. Bu nedenle ürünü yaklaşık bir ay öncesinden aldım ki zamanında gelsin ve herhangi bir aksaklık yaşamayayım.

Satın alma işleminden sonra tam 20 iş günü boyunca defalarca kez şubeye gidip ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum. Özellikle ürünün geç kalmaması gerektiğini, işim gereği acil ihtiyacım olduğunu her seferinde belirttim. Ayrıca BİM müşteri iletişim formu üzerinden de defalarca yazılı olarak ilettim ve “illa 20 iş günü dolmasını mı bekleyeceğiz, süreci hızlandıramaz mısınız” diye sordum. Buna rağmen net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte beni sadece bölge sorumlusu aradı ve tek söylediği “biz de bilmiyoruz, bizim de elimizden bir şey gelmiyor, biz de bekliyoruz, mail atıyoruz” şeklinde oldu. Ne bir çözüm üretildi ne de sürecin gerçekten takip edildiğini hissettirecek somut bir adım atıldı. Ürünü aldığımız günden beri yetkili servis de her hafta arayıp “ürününüzü bekliyoruz, hala gelmedi, biz de anlamadık, gelir gelmez teslimatını yapacağız” diyerek aslında durumun ne kadar uzadığını teyit etti.

Ben bu süre boyunca müşteri iletişim formu üzerinden BİM ile sürekli iletişime geçtim, ancak bayramdan önce sadece bölge sorumlusu ile görüştüm, daha sonra form üzerinden tekrar yazmama rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kurban Bayramı araya girmeden önce mutlaka ürünün teslim edilmesini, gerekirse sadece mail atmakla kalmayıp yetkili veya üretici firmayı arayarak sürecin hızlandırılmasını rica ettim, mağdur olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen bugün 2 Haziran 2026 olmasına karşın hala ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ muhatap bulamıyorum.

İş yerimde buzdolabı olmaması nedeniyle pasta ve içecekler ısıdan olumsuz etkilendi, bu nedenle müşterilerimle sorunlar yaşadım ve hem ben hem de müşterilerim mağdur edildi. Tüm bu gecikme, ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım buzdolabının acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse de ödediğim 12.900 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.