BİM Şubesinde Çocuğa Yönelik Hakaret Ve Kaba Personel Davranışı

20/09/2026 tarihinde saat 13:55 sularında Kütahya Tavşanlı Subaşı Mahallesi Ekrem Ödemiş Bulvarı’nda bulunan BİM şubesinde çocuğumla birlikte yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum.

Çocuğumun A101’den almış olduğu bir ürünün kasadan geçirilmesiyle ilgili bir karışıklığı düzeltmek için BİM kasasına gittiğimizde, kasiyerin bize karşı tavrı ve müşteriyle olan iletişim şekli son derece saygısız ve kırıcıydı. Ürün kendilerinde satılmamasına rağmen “Bu ürün burada da satılıyor.” şeklinde cevap aldık, ardından “Çocuğuna sahip çıksaydın.” gibi bir ifade kullanıldı.

O esnada orada bulunan ve kasiyerin abisi olduğunu bizzat kendisi söyleyen kişi de olaya dahil olarak son derece üslupsuz ve kırıcı sözler sarf etti. Bu kişinin üçüncü şahıs olmasına rağmen tartışmaya müdahil olması ve kullandığı ifadeler bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Biz müşteriler olarak sadece ortadaki yanlışı düzeltmek istedik ve bunun çok büyütülecek bir konu olmadığını düşünüyoruz. Bir ürünle ilgili basit bir iade/düzeltme talebinin bu kadar saygısız bir yaklaşımla karşılanması kabul edilebilir değil. Zincir bir markette çalışan personelin, hangi ürünün kendilerine ait olup olmadığına hakim olması ve her koşulda müşteriye karşı saygılı bir dil kullanması gerektiğine inanıyorum.

Bu tatsız olayın başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili personel ve şube özelinde gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.