Kütahya BİM Şubesinde Saygısız Kasiyer Davranışı

Kütahya Merkez’de bulunan BİM Market R**** S**** şubenizden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapmaktayız. Ancak son zamanlarda bu şubede görev yapan bir kadın kasiyerin müşterilere karşı sergilediği üslup, haddini aşan kişisel yorumları ve saygısız tavırları tahammül sınırımızı zorlamaya başlamıştır.

Mağazaya ne zaman gitsek, özellikle aktüel ya da yeni ürünler aldığımızda, aldığımız ürünler üzerinden bütçemizi sorgulayan ve mağaza içinde bizi küçük düşüren yorumlara maruz kalıyoruz. "Bunlar pahalı ama siz denemeyi seviyorsunuz galiba" şeklinde ifadeler kullanarak, bir müşterinin hangi ürünü ne kadara aldığıyla gereksiz şekilde ilgilenmekte ve buna saygısızca yorum yapmaktadır. Oysa kasiyerin görevi yalnızca ürünleri kasadan geçirmekken, bu personel müşterilerin alışveriş tercihlerine müdahale eden ve rahatsızlık veren bir tavır sergilemektedir.

Bununla kalmayıp, müşterilerin özel hayatına yönelik ısrarlı, meraklı ve son derece rahatsız edici kişisel sorular sormakta, sınır tanımamaktadır. Müşteriye nasıl yaklaşması gerektiğini bilmeyen, kurumsal kimliğinize kesinlikle yakışmayan bu personel, bizi bu şubeden alışveriş yapmaktan soğutmuştur.

Özellikle 5 Haziran günü yaşadığımız son olayla birlikte durum artık katlanılamaz hâle gelmiştir. İlgili kasiyerin müşteri iletişimi konusunda acilen uyarılmasını, gerekli görülecek disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu tür saygısız tavırların son bulması için gereken tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.