BİM Şubesinde Çift Ücretlendirme Ve İade Sorunu

15.10.2026 tarihinde İstanbul Eyüp Alibeyköy Karadolap Mahallesi Veysel Karani Caddesi üzerindeki BİM şubesinden kedi maması ve süt alışverişi yaptım. Toplam tutar 98 TL idi. Kasada önce bir kez kartımdan çekim yapıldı, ardından kasiyer fiş çıkmadığını söyleyip işlemin gerçekleşmediğini iddia ederek beni geri çağırdı ve ikinci kez çekim yaptı. İkinci işlem onaylandıktan sonra marketten ayrıldım.

Dört gün geçmesine rağmen ilk çekimin iadesi hesabıma yansımadığı için banka üzerinden kontrol ettiğimde kartımdan iki kez 98 TL çekildiğini gördüm. Aynı gün BİM müşteri hizmetlerini aradım, onlar da işlemin iki kez çekildiğini doğrulayıp bana referans numaralarını ve onay kodlarını ilettiler. Bu bilgilerle tekrar aynı BİM şubesine gittiğimde, çalışanlar böyle bir durum olmadığını söyleyip konuyu araştırma gereği bile duymadılar ve pos cihazından tekrar kontrol etmeye de yanaşmadılar. Müşteri hizmetlerinin yeterli olmadığını, iş bilmediklerini söyleyerek durumu hafife alan bir tavır sergilediler ve “size dönüş yapacağız” demelerine rağmen bir daha kimse aramadı.

Sonuç olarak kartımdan çekilen 98 TL’nin ilk işlemi hâlâ iade edilmedi. Hem iki kez tahsilat yapılıp paramın iade edilmemesinden, hem de şube çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz yaklaşımından rahatsızım. Kartımdan ikinci kez çekilen 98 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu tutarla tekrar kedi maması ve süt alabilecekken, hatalı işlem ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.