BİM Şubelerinde İade İşlemi Tutarsızlığı

22 Ekim’de BİM’den İnci marka teneke zeytin ürününü 144,50 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kesinlikle hiç açmadan, sadece aldığım şekilde sakladım ve 26 Ekim’de iade etmek için bu kez Mersin Tarsus Kaymakamlık şubesine götürdüm. Aynı anda o şubeden ayrıca yüklü miktarda alışveriş de yaptım.

Kasiyer ürünü görünce “bir sormam lazım” diyerek telefonla görüştü ve ardından iade alamayacaklarını, ürünü hangi şubeden aldıysam oraya götürmem gerektiğini söyledi. Ben de BİM’in genel uygulamasının bu şekilde olmadığını, normalde tüm şubelerden iade yapılabildiğini, hatta “şu an size başka bir marketin ürününü değil, BİM ürünü ve kendi fişiyle iade etmeye çalışıyorum” diyerek izah etmeme rağmen ısrarla işlem yapmadılar.

Sonuç olarak elimde poşetlerle tekrar eve dönüp, ürün aldığım diğer BİM şubesine gitmek zorunda kaldım ve ancak orada iade alabildim. Bu yaşadığım durumun BİM gibi bir kuruma hiç yakışmadığını, müşteriyi gereksiz yere zor durumda bıraktığını ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Tüm şubelerde aynı iade prosedürünün uygulanmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.