BİM Personelinin Kaba Ve Saygısız Tavrı

Bugün Diyarbakır Yenişehir Mahallesi Lise Caddesi’nde, Moda Apartmanı altındaki BİM şubesinde alışveriş yaparken çalışan bir personelin kaba ve saygısız tavrıyla karşılaştım. Kasada hiçbir şey söylemeden elime iki poşet verdi, ben de nazikçe “Neden iki tane poşet veriyorsunuz, bir tane yeterli” diye sordum. Çalışan, poşetlerin sağlam olmadığını söyleyince “Gerek yok, ben bir tane dedim” diye belirttim.

Bunun üzerine son derece kaba bir üslupla “Al parayı ver poşeti, sizin gibilerle uğraşıyorum” şeklinde konuştu. Ben de kendisine müşteriye böyle davranılmayacağını, bunun ayıp olduğunu ve müşterinin velinimet olduğunu söyledim. Buna rağmen “Sen benimle böyle konuşamazsın, karşında müdür yardımcısı var” diyerek tavrını sürdürdü. Bir çalışan özellikle de müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bir kişi, müşteriye bu şekilde konuşmamalı.

Bu şubenizde müşterilere karşı sürekli kaba davrandığını da özellikle belirtmek istiyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, müşteri ile iletişim konusunda gerekli disiplin ve eğitim sürecinin uygulanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.