BİM Osmangazi Şubesinde İade Talebim Reddedildi Çalışanlar İlgisiz Davrandı

Şikayet Konusu: BİM Osmangazi Şubesi'nde Aldığım Ürünle İlgili İade/Değişim Talebimin Reddedilmesi ve İlgisiz Davranış

19.08.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil ilçesinde bulunan BİM Osmangazi Şubesinden 1 adet korse satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde, deneme dahi yapmadan kalıbının çok dar ve esnek olmadığını, ayrıca kumaş kalitesinin oldukça düşük olduğunu fark ettim. Ürün beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ertesi gün, 20.08.2025 tarihinde iade ya da değişim talebiyle tekrar aynı şubeye gittim.

Mağaza çalışanları ürünün iç çamaşırı kategorisinde olduğunu ve bu nedenle değişim/iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Ancak ben pek çok markada, korse ürünlerinin denense bile değişim ya da iade kapsamında olduğunu biliyorum ve bu ürünün de hijyenik ambalajlı olmaması nedeniyle iç çamaşırı sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü denemediğimi ve ambalajının bozulmadığını da özellikle belirttim.

Çalışanlar, ertesi gün (21.08.2025) mağaza müdürünün tam gün orada olacağını, onun inisiyatif kullanabileceğini söylediler. Bunun üzerine elimde fiş ve ürünle birlikte 21.08.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Durumu anlatarak müdürle görüşmek istediğimi söyledim. Çalışanlardan biri müdürü aradı, telefon görüşmesinden sonra ise bana yalnızca “Müdürümüz yardımcı olamıyor” denildi. Müdürle bizzat görüşmek için mağazada beklememe rağmen, müdür gelmedi, benimle iletişime geçmedi ve tamamen ilgisiz kalındı.

Hem ürün kalitesiz ve kullanışsız çıkmıştır, hem de mağaza çalışanları ve müdür tarafından sergilenen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve ayrıca şube çalışanlarının ve müdürünün ilgisiz davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.