to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: BİM Osmangazi Şubesi'nde Aldığım Ürünle İlgili İade/Değişim Talebimin Reddedilmesi ve İlgisiz Davranış
19.08.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil ilçesinde bulunan BİM Osmangazi Şubesinden 1 adet korse satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde, deneme dahi yapmadan kalıbının çok dar ve esnek olmadığını, ayrıca kumaş kalitesinin oldukça düşük olduğunu fark ettim. Ürün beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ertesi gün, 20.08.2025 tarihinde iade ya da değişim talebiyle tekrar aynı şubeye gittim.
Mağaza çalışanları ürünün iç çamaşırı kategorisinde olduğunu ve bu nedenle değişim/iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Ancak ben pek çok markada, korse ürünlerinin denense bile değişim ya da iade kapsamında olduğunu biliyorum ve bu ürünün de hijyenik ambalajlı olmaması nedeniyle iç çamaşırı sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü denemediğimi ve ambalajının bozulmadığını da özellikle belirttim.
Çalışanlar, ertesi gün (21.08.2025) mağaza müdürünün tam gün orada olacağını, onun inisiyatif kullanabileceğini söylediler. Bunun üzerine elimde fiş ve ürünle birlikte 21.08.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Durumu anlatarak müdürle görüşmek istediğimi söyledim. Çalışanlardan biri müdürü aradı, telefon görüşmesinden sonra ise bana yalnızca “Müdürümüz yardımcı olamıyor” denildi. Müdürle bizzat görüşmek için mağazada beklememe rağmen, müdür gelmedi, benimle iletişime geçmedi ve tamamen ilgisiz kalındı.
Hem ürün kalitesiz ve kullanışsız çıkmıştır, hem de mağaza çalışanları ve müdür tarafından sergilenen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini gördüm.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve ayrıca şube çalışanlarının ve müdürünün ilgisiz davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.
02.12.2024 tarihinde satın aldığım bir ürün iade etmek için Sultanbeyli Bosna bulvarında bulunan BİM mağazanıza gittim. Sıra geldiğinde personele aldığım ürünün çalışmasının yetersiz olduğunu ve iade etmek istediğimi söyledim. Kendisi iade ile ilgili bir kişiyi aradı tarif ile yapmaya çalıştı fakat ...
05.10.2025 tarihinde BİM Mersin Bozyazı Atatürk Bulvarı şubesinden Zambak Cleaning Set satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, temizlik sırasında sapı sürekli olarak kısalıyor ve düzgün şekilde tutulamıyordu. Ertesi gün alışverişe gittiğimde, mağaza personeline durumu anlattım ve ürünün ucunun ısl...
07/08/2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey Sarısalkım BİM şubesinden 499 TL’ye rexon marka şarjlı tıraş makinesi aldım. Ürünü ihtiyacımı karşılamadığı için, kutusu ve fişiyle birlikte ertesi gün iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları üç gün boyunca beni oyaladı, sonunda mağaza sorumlusu iade işle...
BİM marketten 17.05.2024 tarihinde alınan iç çamaşırını yanlış özellikte olduğu için paketini bile açmadan iade etmek istedim ancak iade etmeden önce bazı firmaların iç çamaşırı iade almadığını biliyordum. Öncelikle BİM marketin internet sitesine girip iade koşullarını inceledim ve 'Uyguladığımız “k...
22.09.2025 tarihinde Fatih Mahallesi’indeki BİM şubesinden kartla satın aldığım Polo t-shirt ve Muradiye Mahallesi’indeki BİM’den aldığım ip askılı atleti, 1 Kasım’da iade etmek istedim. Her iki ürünün de fişi ve etiketi eksiksiz şekilde yanımdaydı, ürünleri hiç kullanmadım. Uzak olduğu için ürünler...
Yorumlar