BİM Şubesinde İade Talebim Reddedildi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

07/08/2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey Sarısalkım BİM şubesinden 499 TL’ye rexon marka şarjlı tıraş makinesi aldım. Ürünü ihtiyacımı karşılamadığı için, kutusu ve fişiyle birlikte ertesi gün iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları üç gün boyunca beni oyaladı, sonunda mağaza sorumlusu iade işlemini kabul etmeyeceklerini söyledi. Oysa BİM’in kendi talimatında “müşteri aldığı ürünü koşulsuz iade etme hakkına sahiptir” maddesi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu şubede bu talimat uygulanmıyor ve herhangi bir denetim de yok.

Ürünü iade edemediğim için müşteri hizmetlerini aradım fakat sadece telesekreterle karşılaştım ve yetkili birine ulaşamadım. Ardından BİM genel merkezine mail attım fakat 25 Ağustos’tan bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimde garanti belgesi de mevcut.

Bu mağazada daha önce de benzer sorunlar yaşadım, diğer BİM şubelerinde ise zaman zaman sorunlarla karşılaşıyorum. 499 TL tutarındaki ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağaza ve genel merkezden hızlı bir çözüm bekliyorum.