BİM Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Ve Kaba Personel Davranışı

11 Haziran Perşembe günü saat yaklaşık 20.45’te Ataşehir Mustafa Kemal Mahallesi 7276 Geçit BİM mağazasında alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Blade adlı deodorantı sepetime attım, kasada ürünler okunurken rafta 150 TL olarak gördüğüm etiket fiyatı yerine benden 220 TL talep edildi. Kasadaki erkek görevliye durumu söyledim, ancak başka görevli olan kapalı, kısa boylu bir kadın personel olaya müdahil oldu ve fiyatın bu şekilde olduğunu söyledi.

Birlikte etiketi kontrol ettik, buna rağmen karışıklık oluyor diyerek bambaşka bir rafta, tek aldığım ürünün yanına hediye yapıştırılmış, aynı markanın farklı bir ürününü gösterdi. Onun etiketteki fiyatı ise 180 TL idi. Israrla anlatmama rağmen bu kısa boylu kadın personel yapabilecekleri bir şey olmadığını tekrarlayıp, son derece kaba ve alaycı bir tavırla sırıtarak adeta egosunu tatmin etmeye çalıştı.

Fişi almadan ürünü iade ettim ve toplamda yaklaşık 300 TL ödeme yaptığım alışverişten son derece kötü bir müşteri deneyimi ile ayrıldım. Bu olaydan sonra ne bu mağazaya ne de herhangi bir BİM mağazasına gitmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu durumun BİM’in marka kimliğini zedelediğini düşünüyorum.

İlgili mağazada görev yapan özellikle kısa boylu kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve fiyat etiketi uygulamaları konusunda gerekli işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.