Rexona Fiyatı İndirime Girmişken Kasada Üst Fiyat Ve Saygısız Personel Tutumu

29.03.2026 tarihinde saat 16:25 civarında, Bursa ili İnegöl ilçesi Mahmudiye Mahallesi Su Yolu Caddesi Zemin Kat No:27 adresinde bulunan BİM şubenizden alışveriş yaptım. Rexona marka deodorantın reyon etiketinde fiyatı 205 TL’den 113 TL’ye düşmüş olarak görünüyordu. Ancak kasada ödeme yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde, ürünün indirimsiz fiyat olan 205 TL üzerinden tahsil edildiğini fark ettim.

Bu durumu kasadaki personele iletip ürünün indirime girmiş olmasına rağmen benden yüksek fiyat alındığını söyledim ve fiyat farkının iadesini talep ettim. Mağaza personeli ilk etapta fiyat farkını vermek istemeyip ürünü tamamen iade etmemi önerdi ve “başka bir çözüm yok” şeklinde bir tavır sergiledi. Fiyat farkının benim hatam olmadığını, etiket ve kasa fiyatının uyumsuzluğundan kaynaklandığını belirttim. Sonrasında farklı personeller de sürece dahil oldu, barkodu ve reyon etiketini kontrol ettiler; ancak bu süreçte ne çözüm odaklı ne de saygılı bir yaklaşım görebildim. Uzayan tartışmalar ve beklemeler sonunda fiyat farkı iade edildi.

Benim asıl şikayetim, bu süreç boyunca personele ait üslup ve davranışlardır. Özellikle bir personelin “iyi yiyin o zaman” şeklindeki ifadesi son derece kırıcı, saygısız ve kabul edilemezdir. Bu tarz bir söylemin, müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve kurumsal hizmet standartlarıyla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu olayın ilgili şube ve personeller açısından incelenmesini, müşteriyle iletişim ve personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.